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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Eigenschaft für Einfachauswahl des Falltyps aktivieren

# Eigenschaft für Einfachauswahl des Falltyps aktivieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie die Falltyp-Einzelauswahl-Eigenschaft, damit Kundenservice-Mitarbeiter die Falltyp-Einzelauswahl-Version der Falltypauswahl verwenden und mit einem Klick Fälle eines bestimmten Typs erstellen können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMstehen Service Desk-Mitarbeitern beim Erstellen von Fällen eines bestimmten Typs drei Versionen der Falltypauswahl zur Verfügung.

* Bei der Mehrfachauswahl-Version wählt der Service Desk-Mitarbeiter einen Falltyp und optional eine Kategorie und einen Untertyp aus, um die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten einzugrenzen, bevor er einen Fall erstellt. Dies ist die Standardfunktionalität.
* Bei der Einzelauswahl-Version wählt der Service Desk-Mitarbeiter einen Falltyp aus und erstellt einen Fall. Das System füllt einige der Felder im Fallformular mit Werten aus, die in der Auswahlkonfiguration vordefiniert wurden.
* Mit der Version Product Service Select wählt der Service Desk-Mitarbeiter ein Produkt und einen Service aus, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Für den Produktservice wählen Sie die Version der Falltypauswahl aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CveHYR4jg5O8kKX6o9vlNw "Mit der Version Produktservice auswählen der Falltypauswahl können Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem ausgewählten Produkt oder Service Fälle des richtigen Typs erstellen.").

{#enable-case-type-single-select-prop__ul_rqk_qm3_f4b}Um die Einzelauswahl-Version zu verwenden, aktivieren Sie die Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select. Sie müssen auch [eine Konfiguration erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObyTJ4tqqCNQx6TTySZ0Dg "Erstellen Sie eine Konfiguration für die Einzelauswahl-Version der Falltypauswahl, und definieren Sie die Felder und Werte, die das System zum automatischen Ausfüllen des Fallformulars verwendet.").

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu sys_properties.list.
2. Klicken Sie auf die Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select im Feld Name.
3. Legen Sie Wert auf „true" fest.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.