Ausstehende verkaufte Produkte

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 17. Juni 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verkaufte Produkte aussetzen, um einen Aussetzungsauftrag oder ein Aussetzungsangebot für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu erstellen.

    Setzen Sie einzelne oder mehrere verkaufte Stammprodukte aus, und erstellen Sie kombinierte Aufträge für das gleichzeitige Aussetzen und Fortsetzen von Produkten und Services, um die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern.
    Tabelle : 1. Verkaufte Produkte anhalten
    Aufgabe Beschreibung
    Ein einzelnes verkauftes Produkt anhalten Ein einzelnes verkauftes Produkt anhalten
    Mehrere verkaufte Produkte anhalten Mehrere verkaufte Produkte anhalten

    Ein einzelnes verkauftes Produkt anhalten

    Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzuhalten . Durch das Aussetzen eines verkauften Produkts können Sie die Anzahl der stornierten Produkte oder Services reduzieren und sich die Zeit nehmen, dieses Produkt oder diesen Service zu reparieren.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem ein Auftrag erstellt und als Abgeschlossenmarkiert wurde, wird der Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt“ nach der Erfüllung ausgelöst. Mit diesem Flow können Sie ein verkauftes Produkt anhalten.

    Hinweis:
    Sie können ein verkauftes Produkt auch auf unbestimmte Zeit aussetzen, ohne einen Fortsetzungsauftrag zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Verkaufte Produkte das verkaufte Produkt aus, das Sie aussetzen möchten.
      Hinweis:
      Sie können eine Aktion zum Anhalten für das Stammprodukt nur ausführen, wenn es sich im Status „ Aktiv “ befindet. Dem verkauften Produkt darf keine Spezifikation zugeordnet sein. Die Option Anhalten ist nicht sichtbar, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
    5. Wählen Sie Anhalten aus.
    6. Geben Sie im Fenster Verkauftes Produkt anhalten im Feld Startdatum und -uhrzeit das Startdatum und die Uhrzeit für den Start der Aussetzung ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie nur das Feld Startdatum und -uhrzeit ausfüllen, wird eine Position zum Aussetzen des Auftrags erstellt. Eine Auftragsposition fortsetzen wird innerhalb desselben Auftragsheaders erstellt, wenn auch das Feld Enddatum und -uhrzeit ausgefüllt ist.
    7. Fügen Sie im Feld Grund für Unterbrechung einen Grund für die Unterbrechung hinzu.
      Beispielsweise kann eine Störung aufgrund einer Reparatur ein Grund für die Unterbrechung sein.
    8. Wählen Sie Anhalten aus.

    Ergebnisse

    Ein Auftrag mit der Aktion „Aussetzen“ wird für die Aussetzungsauftragspositionen erstellt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Enduhrzeit angeben, wird als Teil desselben Auftrags eine Position zum Fortsetzen des Auftrags erstellt. Wenn Sie die Aktionsposition zum Aussetzen in Abgeschlossenaktualisieren, wird der Status des verkauften Produkts automatisch in Ausgesetzt geändert. Wenn Sie den Status der Position der Aktion zum Fortsetzen in Abgeschlossen ändern, wird der Status des verkauften Produkts in den Status Aktiv geändert. Die Aktion Fortsetzen ist nur aktiviert, wenn Sie den Status des verkauften Produkts auf Inaktivfestlegen.

    Mehrere verkaufte Produkte anhalten

    Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und deren Hierarchie im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMauszusetzen. Durch das Aussetzen eines verkauften Produkts können Sie die Anzahl der stornierten Produkte oder Services reduzieren und sich die Zeit nehmen, dieses Produkt oder diesen Service zu reparieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem ein Auftrag erstellt und als Abgeschlossenmarkiert wurde, wird der Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt“ nach der Erfüllung ausgelöst. Dieser Flow erstellt verkaufte Produkte in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ (sn_install_base_sold_product).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Verkaufte Produkte die verkauften Produkte aus, die Sie aussetzen möchten.
      Hinweis:
      Sie können eine Aktion zum Anhalten nur für verkaufte Stammprodukte mit einem Produktangebot ausführen, und wenn sie sich im Status „Aktiv “ befinden. Die Option Anhalten ist deaktiviert, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
    5. Wählen Sie Anhalten aus.
    6. Geben Sie im Fenster Verkaufte Produkte anhalten im Feld Startdatum und -uhrzeit das Startdatum und die Uhrzeit für den Start des Ausschlusses ein.
      Sie können die ausgewählten verkauften Produkte im Akkordeon sehen.
      Hinweis:
      Wenn Sie nur das Feld Startdatum und -uhrzeit ausfüllen, wird eine Position zum Aussetzen des Auftrags erstellt. Wenn Sie das Feld Enddatum und -uhrzeit ausfüllen, wird innerhalb desselben Auftragsheaders auch eine Position zum Fortsetzen des Auftrags erstellt.
    7. Fügen Sie im Feld Grund für Unterbrechung einen Grund für die Unterbrechung hinzu.
      Beispielsweise kann eine Störung aufgrund einer Reparatur ein Grund für die Unterbrechung sein.
    8. Wählen Sie Anhalten aus.

    Ergebnisse

    Ein Auftrag mit der Aktion „Aussetzen“ wird erstellt. Aussetzungspositionen für Auftragspositionen werden in einem asynchronen Prozess erstellt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Enduhrzeit angeben, wird auch eine Fortsetzungsauftragsposition als Teil desselben Auftrags erstellt.

    Wenn Sie die Auftragsposition zum Aussetzen in Abgeschlossenaktualisieren, wird der Status des verkauften Produkts automatisch in Ausgesetztgeändert.

    Wenn Sie den Status der Position zum Fortsetzen des Auftrags in Abgeschlossenaktualisieren, wird der Status des verkauften Produkts in den Status Aktiv geändert.