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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger

# Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Funktion „Proaktive Empfehlungen" können Sie kontextbasierte Vorschläge in Echtzeit anzeigen und die Empfehlungs-Experience in Engagement Messengerkonfigurieren.
Hinweis:  
Um proaktive Empfehlungen auf einer Webseite zu integrieren, müssen Sie Empfehlungen im eingebetteten Code von Engagement Messenger aktivieren. {#em-behav-recom__table_opq_wb1__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Empfehlungen aktivieren | Option zum Anzeigen oder Ausblenden der Empfehlungen. |
| Titeltext | Titel des Empfehlungsbildschirms im Messenger. |
| Untertiteltext | Hilfreicher Text zu den Empfehlungen, der oben auf dem Empfehlungsbildschirm angezeigt wird. |
| Suchleiste anzeigen | Option zum Anzeigen der Suchleiste auf der Empfehlungsseite, mit der Sie zusätzlich zu den bereitgestellten Empfehlungen nach Inhalten suchen können. |
| Max. Anzahl Empfehlungen | Die maximale Anzahl von Empfehlungen, die auf dem Empfehlungsbildschirm angezeigt werden sollen. |
| Linktext für zusätzliche Empfehlungen | Text für den Link, mit dem der Benutzer zusätzliche Empfehlungen anzeigen kann. |
| Linktext für Engagement Messenger | Text, der in der Fußzeile des Messengers angezeigt wird, um die Navigation zur Engagement Messenger-Homepage zu ermöglichen. Verwenden Sie das Format <kbd class="ph userinput">[[Anzeigetext]]</kbd>, um dem Messenger einen anklickbaren Link hinzuzufügen. |
| * Wenn KI-Suche keine Empfehlungen zurückgibt, wird die Engagement Messenger-Homepage angezeigt. * Sie müssen KI-Suche aktivieren, um Empfehlungen für Anwender verfügbar zu machen. {#em-behav-recom__ul_u2r_fh4_11c} ||
[Tabelle : 1. Formular für die Konfiguration von Empfehlungseinstellungen]

{#em-behav-recom__table_opq_wb1} {#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Typ | Art und Weise, wie die Vorschläge nach 30 Sekunden Inaktivität proaktiv im Messenger angezeigt werden. Wählen Sie Keine aus, um das proaktive Verhalten zu deaktivieren. |
| Animationstyp auswählen | Der Typ der Animation für das Startprogramm-Symbol, das aktiviert wird, wenn der Benutzer inaktiv ist. * Kräuseln (wie eine Welle) * Springen {#em-behav-recom__ul_orr_pkc_jtb} |
| Tooltip über dem Symbol anzeigen | Option zum Anzeigen der Tooltip-Nachricht über dem Startprogramm-Symbol. |
| Tooltip-Text | Die im Tooltip angezeigte Nachricht. |
| Angebotssuche ||
| Titeltext | Titel des Widgets, das angezeigt wird, wenn Angebotssuche als proaktiver Hilfetyp ausgewählt ist. |
| Untertiteltext | Beschreibung des Widgets, das im Widget-Text und unter dem Titeltext angezeigt wird. |
| Platzhaltertext | Platzhaltertext, der im Suchfeld angezeigt wird. |
| Angebots-Chat ||
| Titeltext | Titel für das Widget im Messenger. |
| Untertiteltext | Beschreibung des Widgets im Messenger. |
| Bezeichnung für Chat-Schaltfläche | Bezeichnung der Schaltfläche, die dem Benutzer zu Beginn der Konversation angezeigt wird. |
| Offer the recommendation you configured (Die konfigurierten Empfehlungen anbieten) ||
| Wählen Sie die Option Offer the recommendation you configured (Die konfigurierten Empfehlungen anbieten), um die Empfehlungen für Wissensartikel und Katalogelemente proaktiv gemäß der Konfiguration im Abschnitt „Empfehlungen" anzuzeigen. ||
| Hinweis: KI-Suche muss für die Optionen Angebotssuche und Bieten Sie die von Ihnen konfigurierte Empfehlung aktiviert. ||
[Tabelle : 2. Formular für die Konfiguration der Einstellungen für „Proaktiv"]

{#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb}