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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Beziehungen zwischen Produktmodell und Katalogelementen konfigurieren

# Beziehungen zwischen Produktmodell und Katalogelementen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie Kunden, Services für die Produkte anzufordern, die sie besitzen. Erstellen Sie Definitionen für die Services, die Ihre Produkte unterstützen, und konfigurieren Sie dann Servicedefinitionen, um sie den entsprechenden Produkten und Katalogelementen zuzuordnen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie die Funktion [Servicedefinitionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1eecP~un~keCpt_XwOTFQ "Verwenden Sie Servicedefinitionen, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. Kunden können diese Definitionen verwenden, um die benötigten Services schnell zu erkennen und anzufordern. Service Desk-Mitarbeiter können mit diesen Definitionen Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung ihrer Serviceanfragen erstellen."), um Definitionen für die Services zu erstellen, die zur Unterstützung Ihrer Produkte angeboten werden. Diese Funktion ist mit dem Plugin [Typen von Kundenservicefällen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSz076Iy9VwPicQl_wF5sA "Ein Falltyp repräsentiert die Prozesse und Daten, die erforderlich sind, um eine bestimmte Art von Kundenproblem zu lösen. Verwenden Sie die Funktion „Falltypen“, um die verschiedenen Arten von Kundenservicefällen zu erstellen und zu konfigurieren, die Ihre Organisation benötigt.") verfügbar.

Im Kunden- und Verbraucherportal können Endanwender verfügbare Services unter [Serviceportal-Widget](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1eecP~un~keCpt_XwOTFQ#csm-service-definitions__section_krm_zkv_cwb)auswählen. Wenn Sie einen Service auswählen, wird der Datensatzersteller angezeigt, der der Servicedefinition zugeordnet ist. Durch das Übermitteln des Datensatzerstellers wird ein Fall des richtigen Falltyps erstellt.

## Prozedur

1. [Erstellen Sie eine Servicedefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIWiDI~~NUHPea0ud39x3w "Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM), um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen.").
2. [Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FeY5pqv31acFAVsO0fb9Hw "Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie ihr ein oder mehrere Produktmodelle oder verkaufte Produkte zuordnen.").
3. [Ordnen Sie einer Servicedefinition ein oder mehrere Katalogelemente zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YzPjOSpJABpuLXrO6uLNdw "Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein oder mehrere Katalogelemente zuordnen.").
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**Zugehörige Tasks**   

* [Produktinformationen aus dem Customer Service Portal anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/otc357yw5~66bW~eijhoPQ "Zeigen Sie eine Liste der Produkte an, um die Produkte oder Services nachzuverfolgen, die an Ihren Account verkauft wurden, und verwalten Sie Ihre Services mithilfe des Servicekatalogs.")