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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# CSM-Abfrageregeln

# CSM-Abfrageregeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Abfrageregeln werden zum Filtern der Datensätze in CSM-bezogenen Tabellen verwendet, auf die Benutzer mit CSM-Rollen zugreifen können. Diese Filter, die in Geschäftsregeln für Abfragen und Lese-ACLs für CSM-bezogene Tabellen angewendet werden, werden in einer Metadatentabelle gespeichert.
Ab dem London-Release wurden Abfrageregeln und Filter in der Skripteinbindung „CSQueryBRUtilOOBConstants" definiert. Im Quebec-Release wurden diese Filter in die Tabelle „Abfrageregel" (sn_query_rule) verschoben.

Diese Änderung gilt für Geschäftsregeln für Abfragen (QBRs) und Lese-ACLs für CSM-bezogene Tabellen. Alle Datentabellen, die QBRs vor Einführung des Quebec-Releases verwendet haben, verfügen jetzt über eine neue QBR, die die neue Logik verwendet. Tabellen mit Lese-ACLs, die Filter aus der Skripteinbindung „CSQueryBRUtilOOBConstants" verwendet haben, enthalten jetzt eine weitere Lese-ACL, die die Filter aus der Tabelle „Abfrageregel" verwendet.

## Verfügbarkeit {#csm-query-rules__section_n1f_bd1_mnb}

Die CSM-Abfragefilterfunktion ist für zBoot-Instanzen aktiv. Bestehende Kunden müssen sich an den ServiceNow-Kundensupport wenden, um diese Funktion zu aktivieren.

## Eigenschaft für Abfrageregeln {#csm-query-rules__section_ywk_2c1_mnb}

Die Eigenschaft sn_cs_queryrules.use_query_rules bestimmt, ob die Tabelle „Abfrageregel" oder die Skripteinbindung „CSQueryBRUtilOOBConstants" verwendet wird. Diese Eigenschaft ist für zBoot-Instanzen auf „true" und für aktualisierte Instanzen auf „false" gesetzt.

* Bei „true" verwendet die Instanz Regeln und Filter aus der Tabelle „Abfrageregel", um den Lesezugriff auf die CSM-Tabellen für den angemeldeten Benutzer zu bestimmen.
* Bei „false" verwendet die Instanz Regeln und Filter aus „CSQueryBRUtilOOBConstants" und den zugehörigen Erweiterungen, um den Lesezugriff auf die CSM-Tabellen für angemeldete Benutzer zu bestimmen.
{#csm-query-rules__ul_r3f_ld1_mnb}

## Tabelle „Abfrageregel" {#csm-query-rules__section_eqk_4d1_mnb}

Die Tabelle „Abfrageregel" (sn_query_rule) erweitert die Tabelle „sys_metadata" und speichert Filter für die folgenden Tabellen:

* Fall (sn_customerservice_case)
* Betroffene Installationsbasen (sn_install_base_m2m_affected_install_base)
* Installationsbasiselemente (sn_install_base_item)
* Installierte Produkte (sn_install_base_m2m_installed_product)
* Verkaufte Produkte (sn_install_base_sold_product)
* Auftragsfall (csm_order_case)
* Verkauftes Produkt abgedeckt (sn_install_base_m2m_contract_sold_product)
* Bestellungen (csm_order)
* Asset (alm_asset)
* Berechtigung (service_entitlement)
* Account (customer_account)
* Arbeitsauftrag (wm_order)
* Kontakt (customer_contact)
* Vertrag (ast_contract)
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