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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Serviceverträge erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Serviceverträge definieren Sie die Art von Support, den Kunden erhalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Vertrag kann einen Account und einen Kontakt oder einen Verbraucher sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceVerträgeServiceverträge.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular „Vertrag" aus.  
   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Nummer | Die automatisch erstellte Vertragsnummer. |
   | Account | Der Name des Accounts, der dem Vertrag zugeordnet ist. |
   | Verbraucher | Der Name des Verbrauchers, der diesem Vertrag zugeordnet ist. |
   | Vertrags-Administrator | Die Person, die für die Verwaltung des Vertrags verantwortlich ist. |
   | Genehmiger | Der Benutzer, der den Vertrag genehmigt oder ablehnt. |
   | Vertragsnummer | Die dem Vertrag vom Kunden zugewiesene Nummer. |
   | Status | Der aktueller Status des Vertrags: * Entwurf * Aktiv * Abgelaufen * Abgebrochen {#create-csm-service-contracts__ul_tmb_5fs_bs} |
   | Start | Das Datum, an dem der Vertrag beginnt. |
   | Enden | Das Datum, an dem der Vertrag endet. |
   | Name | Ein Name für den Vertrag. |
   [Tabelle : 1. Vertragsformular]

   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs}
4. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern.  
   Die zugehörigen Listen für Berechtigungen, Abgedeckte Assets, Allgemeine Bedingungen, Verträge, Fälle und Abgedeckte Produkte werden angezeigt.
5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Abgedeckte Produkte auf Bearbeiten, um dem Vertrag verkaufte Produkte zuzuordnen.  
   Die Liste der angezeigten verkauften Produkte wird basierend auf dem Account gefiltert. Klicken Sie auf Filter ausführen, um eine Liste aller verkauften Produkte anzuzeigen. Sie können jedoch nur die verkauften Produkte hinzufügen, die dem ausgewählten Account oder der Account-Hierarchie angehören.
6. Klicken Sie auf Absenden.  
   Sie können auch auf Zur Überprüfung senden klicken, um den Vertrag in den Status Entwurf zu versetzen und eine E-Mail an den Genehmiger zu senden, um den Vertrag zu überprüfen.  
   Kundenservice-Mitarbeiter können Vertragsinformationen in Agent Workspace anzeigen, und Kunden können Vertragsinformationen im Verbraucher- und Kundenserviceportal anzeigen.
{#create-csm-service-contracts__steps_hrs_s1m_vlb}