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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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Release :
- xanadu
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- Xanadu: Customer Service Management
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- Customer and Industry
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# Mit Kundenservice-Management installierte Eigenschaften
# Mit Kundenservice-Management installierte Eigenschaften {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 8. August 2024
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*  5 Minuten Lesedauer
Eigenschaften werden bei der Aktivierung der Anwendung Kundenservice-Management hinzugefügt.
Um die Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] zu öffnen, geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein. Sie können die Listenergebnisse mithilfe des Felds Anwendung eingrenzen.
Sie können auch zu navigieren KundenserviceAdministrationEigenschaften um eine Liste der am häufigsten verwendeten Eigenschaften anzuzeigen, die Sie für Kundenservice-Managementkonfigurieren können.
In der folgenden Tabelle sind die Eigenschaften aufgeführt, die für Kundenservice-Managementverwendet werden.
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt__entry__2}
| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| glide.cs.email.case_queue_address | Adresse der E-Mail-Fall-Warteschlange. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: keiner * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_ggl_jmx_kt} |
| glide.cs.email.new_case_prefix | Format des Präfix für E-Mail-Betreff für einen neuen Fall. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: Fall: * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_bnc_4mx_kt} |
| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Erstellen Sie einen Fall für einen nicht übereinstimmenden Anwender. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_nyq_pnx_kt} |
| glide.cs.company_name | Ihr Unternehmensname. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: keiner * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qmj_2lx_kt} |
| glide.ui.activity.email_roles | Rollen, die die E-Mail im Aktivitätsformatierer anzeigen können, wenn „Gesendete/Empfangene E-Mails" einbezogen ist. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: itil, sn_customerservice_agent, sn_esm_location_agent, sn_esm_agent, sn_csm_ocs.ext_agent, sn_customerservice.case_task_agent, sn_customerservice.relationship_agent, sn_customerservice.case_contributor_creator * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_u1z_ymx_kt} |
| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | Aktivitätsformatierer-Felder für Fall * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: assigned_to,asset, Product, State, Priority, short_description, Kommentare, Berechtigung, Vertrag, \*Email\*,work_notes * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mlb_3nx_kt} |
| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | Aktivieren Sie die Follow-the-Sun-Flag im Kundenservicefall-Formular. * Typ: true \| false * Standardwert: false {#r_PropInstallWcustServ__ul_odl_51c_kdb} |
| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals | * Typ: true \| false * Standardwert: false * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_vgw_5nx_kt} |
| sn_customerservice.shn_asset | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Assets. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_hfx_vlg_4v} |
| sn_customerservice.shn_contact | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Kontakte. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_l5t_vng_4v} |
| sn_customerservice.shn_product | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Produkte. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_thz_44g_4v} |
| sn_customerservice.shn_account | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Accounts. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_ccd_xpg_4v} |
| sn_customerservice.shn_case | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Fälle. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_zx1_1qg_4v} |
| sn_customerservice.portal.chat_queue | * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: keiner * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_n24_3ng_4v} |
| csm.captcha.google.enabled | Aktivieren Sie das Google CAPTCHA-Tool im Selbstregistrierungsformular im Kundenportal-Selfserviceportal. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_cqf_png_4v} |
| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Assets einschränken, die auf den Kontakten basieren, die den Assets zugewiesen sind. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_zkv_24g_4v} |
| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Rollen, die im Referenzqualifizierer für die Tabelle „Account-Beziehungszugriff" \[sn_customerservice_account_relationship_access\] angezeigt werden müssen. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: keiner * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_etd_y4g_4v} |
| sn_customerservice.contact_role_assignment | Externe Rollen, die Kontakten aus dem Customer Service Portal zugewiesen werden können. Die in dieser Eigenschaft gespeicherten Rollen werden in der Spalte Verfügbar im Popup-Fenster „Rolle bearbeiten" angezeigt. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: sn_customerservice.partner_admin, sn_customerservice.partner,sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.customer * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_dcp_hpg_4v} |
| sn_customerservice.registration_workflow_id | sys_id des Standard-Registrierungs-Workflows. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: 9b6cf2dac31302003a657bfaa2d3aee8 * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ohk_npg_4v} |
| sn_customerservice.consumer_max_products | Maximale Anzahl registrierter Produkte pro Kunde. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 25 * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_yjk_17a_bx} |
| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Eigenschaft, die vom System erstellt wird, wenn der erste „customer_account"-Datensatz in eine Instanz eingefügt wird. Der Account-Code- Wert für den zuletzt erstellten Kunden-Account wird in der Tabelle „Account" \[customer_account\] gespeichert. Wenn ein neuer Kunden-Account-Datensatz erstellt wird, verwendet das System diese Eigenschaft, um einen eindeutigen Account-Codewert für den Account zu bestimmen. Die Eigenschaft wird dann mit diesem neuesten zugewiesenen Wert aktualisiert, sodass der nächste Account-Codewert als eindeutiger Wert für das nächste Einfügen des Account-Datensatzes festgelegt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Account-Code-Eigenschaft festlegen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rY_jdKh6dy6T0mWj5RlPww#set-csm-account-code-property "Aktualisieren Sie nach dem Importieren von Kunden-Account-Informationen die Eigenschaft com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path mit dem korrekten Account-Codewert.") . * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: keiner * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_xlf_wcq_mz} Hinweis: Wenn diese Eigenschaft auf den ursprünglichen Wert zurückgesetzt wird, versucht das System, neue Accounts mit Account-Codes zu erstellen, die bereits verwendet werden, was zu einer ungültigen Einfügung führen kann. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | Knowledge Center Services (KCS) für Customer Services Management. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_psx_2l2_pbb} |
| skills_management.migration | Liste der Aufgabentabellen, die in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen" \[task_m2m_skill\] migriert werden sollen, wenn ein Administrator das M2M-Skript „Kompetenzen zu Aufgabenkompetenz migrieren" ausführt. * Typ: Auswahlliste * Standardwert: wm_task, customerservice_case, wm_order * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_q1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Aktivieren Sie die asynchrone Verarbeitung von SLAs beim Erstellen eines Falls mithilfe einer REST API. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_awz_5hz_jrb} |
| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Liste der Tabellen, bei denen das Feld „ Kompetenzen " bereits in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen" \[task_m2m_skill\] migriert wurde. Wenn der Tabellenname in dieser Eigenschaft aufgeführt ist, wurden die Daten migriert und werden nicht erneut migriert. * Typ: Auswahlliste * Standardwert: keiner * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_r1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Kommagetrennte Liste von Feldern, die von übergeordneten Fällen zu untergeordneten Fällen synchronisiert werden. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: priority,state,comments,work_notes,close_notes,resolution_code * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_pzt_nyg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Felder übergeordneter Fälle mit untergeordneten Fällen synchronisieren * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_yby_bzg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Verarbeitet SLA während der Erstellung von untergeordneten aus übergeordneten Fällen und der Synchronisierung asynchron. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qwf_5q4_jxb} |
| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | Aktivitätsformatierer-Felder für die Eskalation. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ipf_qzg_l2b} |
| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Ermöglicht die Erstellung von Wissensartikeln mithilfe einer Wissensartikelvorlage aus einem Kundenservicefall in Mitarbeiterbereich. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_lxc_pjy_vjb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Aktiviert das Senden von Inhalten als Empfehlungen zum Schließen eines Falls mithilfe der Auto-Responder-Funktion. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_wn4_ldc_tlb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | Anwenderdefinierte Portal-URL, die den Wissensartikel-Parameter enthält, z. B. sys_kb_id oder kb_number. Beispiel: https://\.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id={sys_kb_id * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: keiner * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_bbg_tch_tlb} |
| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Erstellt eine Kontaktbeziehung mit Kontakten außerhalb der Account-Hierarchie. Wenn diese Option auf false gesetzt ist, können Benutzer Kontaktbeziehungen mit jedem Account erstellen. Bei true werden nur Kontakte innerhalb der Account-Hierarchie angezeigt. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mxx_krx_2sb} |
| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Weisen Sie internen Geschäftsstandortmanagern die Rolle „sn_customerservice.svc_location_manager_contributor" zu, wenn die Systemeigenschaft auf true festgelegt ist. Bei Festlegung auf false wird internen Geschäftsstandortmanagern die Rolle „sn_customerservice.svc_location_manager" zugewiesen. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_iyv_yf5_qtb} |
| enable_account_address_sharing | Aktivieren Sie die Zuordnung einer vorhandenen Adresse zu mehreren Accounts. Die Zuordnungen sind in der Tabelle „account_address_relationship" vorhanden. Das Zurücksetzen der Eigenschaft von „true" auf „false" führt dazu, dass die Account-Adressdaten ein unvorhergesehenes Verhalten an den Tag legen. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_a2c_lkj_g5b} |
| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Aktivieren Sie die Kennzeichnung, um mithilfe des HTML-Editors auf der Formularseite „Fall erstellen" eine Beschreibung hinzuzufügen. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ksc_rp4_jxb} |
| sn_customerservice.emails.customportal | Basis-URL für anwenderdefinierte Portale. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: keiner * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_z11_dr4_jxb} |
| sn_query_rules.number_of_nq_ops_king_search_supports | Definiert die Anzahl der Abfrageregeln, die zum Filtern der Daten angewendet werden müssen. * Typ: Zeichenfolge * Standardwert: 10 {#r_PropInstallWcustServ__ul_enb_ldx_dzb} |
| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Definiert die maximale Anzahl neuer Fälle, die ein Verbraucher an einem Tag erstellen kann. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 10 * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_mn2_qbq_vzb} Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für einen externen einheitlichen Verbraucher. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Definiert die maximale Anzahl von Kommentaren, die ein Verbraucher für einen Fall an einem Tag hinzufügen kann. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 25 * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_e3q_rbq_vzb} Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für einen externen einheitlichen Verbraucher. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Definiert die maximale Anzahl von Anhängen, die ein Verbraucher an einen Datensatz anhängen kann. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 5 * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_tqs_4bq_vzb} Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für einen externen einheitlichen Verbraucher. |
| sn_cs_querirules.use_query_rules | Regeln oder Filter aus der Tabelle sn_query_rule, um den Lesezugriff auf Tabellen im Zusammenhang mit dem Kundenservice-Management für die angemeldeten Benutzer durch Abfragen von Business-Regeln und Lese-ACLs zu bestimmen, wenn die Systemeigenschaft auf Truefestgelegt ist. Wenn dies auf Falseeingestellt ist, werden Regeln oder Filter aus CSMQueryBRUtilOOBConstants und den zugehörigen Erweiterungen verwendet. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Standort: KundenserviceAdministrationEigenschaften {#r_PropInstallWcustServ__ul_c5v_kc5_vzb} |
[Tabelle : 1. Mit installierte Systemeigenschaften Kundenservice-Management]
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt}