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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fallnachprüfung-Genehmigungen

# Fallnachprüfung-Genehmigungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie einen optionalen Genehmigungsprozess für die Fallnachprüfung-Dokumente.
In der Fall-Digest-Konfiguration hat der Systemadministrator folgende Möglichkeiten:

* Aktivieren Sie den Genehmigungsprozess, indem Sie einen Genehmigungsworkflow auswählen.
* Verwenden Sie einen Bedingungsgenerator, um die Bedingungen zu definieren, die die Fallnachprüfung-Dokumente für den Fall bestimmen, die eine Genehmigung erfordern.
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Ein Genehmigungsworkflow, Fallnachprüfung - Standardgenehmigung, wird mit dem Plugin „ Case Digests" bereitgestellt. Dieser Workflow liest die Genehmiger aus den Feldern Freigabegruppe und Genehmigungsbenutzer im Formular „Fallnachprüfung" und sendet eine Genehmigungsanforderungs-Benachrichtigung an jeden Benutzer.  
Genehmiger erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Fallnachprüfung-Dokument. Genehmiger können das Dokument genehmigen oder Änderungen vorschlagen, indem sie sie dem Feld Arbeitsnotizen im Formular „Fallnachprüfung" hinzufügen. Der Kundenservice-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, wenn ein Genehmiger das Fallnachprüfung-Dokument genehmigt oder Änderungen vorschlägt.

* Wenn der Genehmiger Änderungen vorschlägt, kann der Kundenservice-Mitarbeiter die Änderungen im Feld Arbeitshinweise anzeigen.
* Wenn der Genehmiger das Dokument genehmigt, ändert sich der Status des Fallnachprüfung-Datensatzes in Genehmigt.
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