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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Vorschau von E-Mails aus der zugehörigen Liste „E-Mails" anzeigen

# Vorschau von E-Mails aus der zugehörigen Liste „E-Mails" anzeigen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 7. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie eine Vorschau von E-Mails direkt aus Fällen heraus an. Mit dieser Funktion können Sie fallbezogene E-Mails auswählen und die Details in der vollständigen Ansicht lesen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Informationen zum Hinzufügen oder Ändern von Aktionen in einem Formular finden Sie in den folgenden Themen:

* [Sie können Ihren -Arbeitsbereich mit deklarativen Aktionen anpassen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Erstellen Sie eine UXF-Clientaktion für Formulare](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-new-uxf-client-action-for-forms&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Glossar für deklarative Aktionen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-glossary&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
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## Prozedur

1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Wählen und öffnen Sie einen Fall  
   Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
3. Wählen Sie die Registerkarte E- Mails aus.
4. Wählen Sie eine E-Mail aus der Liste E-Mails aus, um eine Vorschau anzuzeigen.  
   Die E-Mail wird in einer Unterregisterkarte geöffnet, und zeigt die Details an.

5. Wählen Sie Antworten oder Allen antworten aus, um auf die angezeigte Nachricht zu antworten, oder wählen Sie Weiterleiten, um die E-Mail weiterzuleiten.