Vorschau von E-Mails aus der zugehörigen Liste „E-Mails“ anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 7. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Vorschau von E-Mails direkt aus Fällen heraus an. Mit dieser Funktion können Sie fallbezogene E-Mails auswählen und die Details in der vollständigen Ansicht lesen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Informationen zum Hinzufügen oder Ändern von Aktionen in einem Formular finden Sie in den folgenden Themen:

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen und öffnen Sie einen Fall
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Wählen Sie die Registerkarte E- Mails aus.
    4. Wählen Sie eine E-Mail aus der Liste E-Mails aus, um eine Vorschau anzuzeigen.
      Die E-Mail wird in einer Unterregisterkarte geöffnet, und zeigt die Details an.

      Registerkarte „Details“, auf der E-Mail-Informationen zu einem Falldatensatz angezeigt werden.

    5. Wählen Sie Antworten oder Allen antworten aus, um auf die angezeigte Nachricht zu antworten, oder wählen Sie Weiterleiten, um die E-Mail weiterzuleiten.