--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Verkaufte Produkte erstellen # Verkaufte Produkte erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Erstellen Sie ein verkauftes Produkt, um die Produkte oder Services nachzuverfolgen, die an einen Account oder Verbraucher verkauft werden. ## Vorbereitungen Vergewissern Sie sich, dass die Plugins „Customer Service Install Base Management" (com.snc.install_base), „Customer Service with Service Portfolio Management" (SPM)" (com.snc.csm_spm) und „Product Catalog Management Core" (com.sn_prd_pm) installiert sind. Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Verkaufte Produkte sind Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft wurden. Indem Sie einsehen, welche Produkte und Komponenten an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft wurden, erhalten Sie einen Überblick über alle Produkte, die an dieses Konto oder diesen Verbraucher verkauft wurden. Ein verkauftes Produkt kann untergeordnete und übergeordnete Produkte in einer hierarchischen Struktur haben. Wenn beispielsweise Probleme mit einem Konfigurationselement auftreten, können Kundenservice-Mitarbeiter im Fallformular nachverfolgen, welches verkaufte Produkt betroffen ist. Im Formular „Verkaufte Produkte" können Sie Installationsbasiselemente bearbeiten, Berechtigungen und Fälle erstellen und Verträge hinzufügen. Weitere Informationen zum Erstellen von Berechtigungen finden Sie unter [Erstellen Sie eine Berechtigung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2ex3Yf1RSi2dxJ_xp~69A "Erstellen Sie eine Berechtigung in der Anwendung Kundenservice-Management, um die vorhandenen Fälle für einen Account, ein Produkt oder einen Servicevertrag anzuzeigen. Durch das Erstellen einer Berechtigung verstehen Sie die Supportstufe und die Kommunikationskanäle, die ein Service Desk-Mitarbeiter verwenden kann."). ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKundenserviceProdukteVerkaufte Produkte. 2. Wählen Sie Neu. 3. Füllen Sie die Felder im Formular „Verkaufte Produkte" aus. {#create-sold-item__table_gmm_hdz_pgb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name des verkauften Produkts oder Service. | | Übergeordnetes verkauftes Produkt | Übergeordnetes Element des verkauften Produkts, falls zutreffend. | | Account | Account, der dem verkauften Produkt zugeordnet ist. Hinweis: Wenn Sie ein Konto auswählen, werden die Felder Haushalt, Serviceorganisationund Verbraucher ausgeblendet. Das Feld Verbraucher ist nur aktiv, wenn das B2B2C-Plugin installiert ist. | | Kontakt | Kontakt, der für das verkaufte Produkt primär verantwortlich ist. Hinweis: In der Spalte „Kontakt" werden nur die Kontakte angezeigt, die zum ausgewählten Account gehören. | | Verbraucher | Verbraucher, der dem verkauften Produkt zugeordnet ist. Hinweis: Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das B2B2C-Plugin installiert ist. | | Produkt | Produktmodell, zu dem das verkaufte Produkt gehört. | | Haushalt | Haushalt, zu dem dieses verkaufte Produkt gehört. Hinweis: Wenn Sie einen Haushalt auswählen, werden die Felder Serviceorganisation, Account und Kontakt ausgeblendet. | | Serviceorganisation | Interne oder externe Entität, die an der Bereitstellung eines Service für den Kunden beteiligt ist. Hinweis: Wenn Sie eine Serviceorganisation auswählen, werden die Felder Haushalt, Account, Kontaktund Verbraucher ausgeblendet. Das Feld Serviceorganisation ist nur aktiv, wenn das Serviceorganisations-Plugin installiert ist. | | Serviceangebot | Serviceangebot, das dem verkauften Produkt zugeordnet ist. Hinweis: * Das Feld Serviceangebot wird möglicherweise nicht standardmäßig in der Benutzeroberfläche angezeigt. Wenn es nicht angezeigt wird, fügen Sie das Feld Serviceangebot mithilfe des Formularlayouts hinzu. * Wenn dem Produktmodell bereits ein Serviceangebot zugeordnet ist, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt. {#create-sold-item__ul_zkl_34t_1qb} | | Produktangebot | Produktangebot, das einem verkauften Produkt zugeordnet ist. Hinweis: Das Feld „ Produktangebot " wird nur den Service CSM Desk -Mitarbeitern, Managern und der Persona des Beitragenden angezeigt. | | Menge | Menge eines Produkts, die an einen Kunden verkauft wird. | | Nettostückpreis | Nettopreis einer einzelnen Einheit des spezifischen verkauften Produkts. | | Preisgestaltungsmethode | Preisgestaltungsmethoden, die einem bestimmten verkauften Produkt zugeordnet sind, entweder wiederkehrend oder einmalig. | | Periodizität | Häufigkeit der Preisgestaltungsmethode, ob wöchentlich, monatlich, jährlich usw. | | Maßeinheit | Messung von Berechtigungen und Produkten, die ein Kunde erworben hat. Hinweis: Das Feld Maßeinheit wird nur für CSM Service Desk-Mitarbeiter, Manager und die Persona des Beitragenden angezeigt. | | Angebotstyp | Typ des Produktangebots, das einem verkauften Produkt zugeordnet ist. Hinweis: Nur die verkauften Produkte, die über einen Angebotstyp als Produkt verfügen, werden in den zugehörigen Listen für verkaufte Produkte auf der Seite „Accounts" angezeigt. Der Standardwert des Felds lautet weiterhin Produkt. | | Beziehungstyp | Beziehung eines verkauften Produkts, die implizite Berechtigungen unterstützt. Hinweis: Der Standardwert für das Feld Beziehung ist Keine. | | Produktstandort | Der Servicestandort des verkauften Produkts. | | Produktspezifikation | Die Produktspezifikation, die einem verkauften Produkt zugeordnet ist. Hinweis: Das Feld Produktspezifikation ist nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Product Catalog Management Core" (com.sn_prd_pm) haben und standardmäßig nicht im Formular verfügbar ist. | | Serviceorganisation des Anbieters | Die Serviceorganisation, die die Produkte oder Services verkauft und unterstützt, die dem Kunden gehören. | [Tabelle : 1. Formular „Verkauftes Produkt"] {#create-sold-item__table_gmm_hdz_pgb} 4. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern. Die zugehörigen Listen Untergeordnete verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente, Fälle, Berechtigungen, Verträge, Zusätzliche Kontakte und Zusätzliche Verbraucher werden angezeigt. 5. Füllen Sie die zugehörigen Listen nach Bedarf aus. {#create-sold-item__table_zch_sgz_3hb__entry__2} | Zugehörige Liste | Beschreibung | |-|-| | Untergeordnete verkaufte Produkte | Erstellen Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt, indem Sie Neuauswählen. | | Installationsbasiselemente | Bearbeiten Sie ein Installationsbasiselement, indem Sie Bearbeitenauswählen. | | Fälle | Fügen Sie dem verkauften Produkt einen Fall hinzu, indem Sie Neuwählen. Das System zeigt automatisch alle offenen Fälle an, die sich auf das verkaufte Produkt beziehen. | | Berechtigungen | Fügen Sie eine Berechtigung für das verkaufte Produkt hinzu, indem Sie Auswählenwählen. Hinweis: Kundenservice-Manager erstellen Berechtigungen. Kundenservice-Mitarbeiter können Berechtigungen anzeigen. | | Verträge | Ordnen Sie dem verkauften Produkt einen Vertrag zu, indem Sie Bearbeitenauswählen. Hinweis: Sie können einem verkauften Produkt auch einen Vertrag über das Formular „Serviceverträge" zuordnen. Kundenservicemanager ordnen die Verträge den verkauften Produkten zu. Kundenservice-Mitarbeiter können die Vertragsinformationen anzeigen. | | Zusätzliche Kontakte | Fügen Sie dem verkauften Produkt zusätzliche Kontakte hinzu, indem Sie Neuauswählen. Sie können einen Kontakt einem verkauften Produkt zuordnen, indem Sie dessen Namen und Zuständigkeit definieren. Die hinzugefügten zusätzlichen Kontakte können aus demselben Account, einem Partner-Account oder aus Kontaktbeziehungen stammen. Sie können die zugehörige Liste „Zusätzliche Kontakte" für die verkauften Produkte anzeigen, die dem B2B-Account zugeordnet sind. Hinweis: Ab Release Utah ist die Tabelle sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact für Neukunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle der zugehörigen Parteien verkaufter Produkte \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | | Zusätzliche Verbraucher | Fügen Sie dem verkauften Produkt zusätzliche Verbraucher hinzu, indem Sie Neuauswählen. Sie können einen Verbraucher einem verkauften Produkt zuordnen, indem Sie dessen Namen und Zuständigkeit definieren. Sie können die zugehörige Liste „Zusätzliche Verbraucher" für die verkauften Produkte anzeigen, die dem B2C-Konto zugeordnet sind. Hinweis: Ab Release Utah ist die Tabelle sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact für Neukunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle „Verkaufte Produkte -- zugehörige Parteien" \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | | Zugehörige Parteien des verkauften Produkts | Fügen Sie Kontakte, Accounts und Verbraucher als zugehörige Parteien hinzu, indem Sie Neuwählen. | [Tabelle : 2. Zugehörige Listen „Verkauftes Produkt"] {#create-sold-item__table_zch_sgz_3hb} Hinweis: Für Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Geschäfte können Sie in den zugehörigen Listen verkaufter Produkte sowohl die zusätzlichen Kontakte als auch die zusätzlichen Verbraucher anzeigen und auch neue Datensätze hinzufügen. 6. Wählen Sie Aktualisieren. Das verkaufte Produkt wird dem von Ihnen ausgewählten Account oder Verbraucher hinzugefügt. Wählen Sie einen Account oder Verbraucher aus, um eine Liste aller verkauften Produkte anzuzeigen, die sich auf den Account oder Verbraucher beziehen. Sie können auch eine Liste der verkauften Produkte entsprechend dem Produktmodell anzeigen. Hinweis: Sie können verkaufte Produkte auch direkt über einen Account oder einen Verbraucher erstellen. 1. Navigieren zu KundenserviceKundeAccounts oder KundenserviceKundeVerbraucher. 2. Wählen Sie einen Account oder einen Verbraucher aus. 3. Wählen Sie die zugehörige Liste Verkaufte Produkte aus. 4. Wählen Sie Neu. {#create-sold-item__ol_dzh_tby_rgb} **Zugehörige Tasks** * [Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~sr7vdvB0IsYMXkDi6HpJw "Mitarbeiter mit der Rolle des Standortmitarbeiters können verkaufte Produkte für ihren Geschäftsstandort verwalten.") * [Bearbeiten Sie einen Vertrag](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/piMhMM9Bhx~aiCDVhrI96g "Ermöglichen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter oder Manager, einen offenen Vertrag zu bearbeiten, der sich auf das übergeordnete Installationsbasiselement in der Anwendung Kundenservice-Management bezieht.") * [Erstellen Sie eine Berechtigung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2ex3Yf1RSi2dxJ_xp~69A "Erstellen Sie eine Berechtigung in der Anwendung Kundenservice-Management, um die vorhandenen Fälle für einen Account, ein Produkt oder einen Servicevertrag anzuzeigen. Durch das Erstellen einer Berechtigung verstehen Sie die Supportstufe und die Kommunikationskanäle, die ein Service Desk-Mitarbeiter verwenden kann.")