Übersicht

Mit Servicemodell-Grundlagen können Geschäftsstandorte Hilfe von anderen anfordern und entsprechende Anforderungen erfüllen. Geschäftsstandorte können nicht nur Kunden, sondern auch andere Serviceorganisationen unterstützen.

Derzeit gibt es keine einfache Möglichkeit für Service Desk-Mitarbeiter, die einem bestimmten Geschäftsstandort zugewiesen sind, auf die benötigten Details zu anderen von ihnen unterstützten Geschäftsstandorten zuzugreifen, z. B. Kontaktinformationen, Installationsbasiselemente oder vorhandene Fälle.

Mit den Fähigkeiten für den organisationsübergreifenden Support können Sie Ihren Geschäftsstandort-Agents Zugriff auf zusätzliche Details zu den anderen von ihnen betreuten Geschäftsstandorten gewähren und so einen schnelleren und effizienteren Support für die anfordernde Serviceorganisation ermöglichen.

Anwendungsfall

Optimierter Support für nationale Einzelhandelsketten: Im Einzelhandelssegment unterstützen Store-Teams und zentrale Supportteams den täglichen Geschäftsbetrieb auf Markt-, Länder- oder Segmentebene. Die Händler versuchen, diese Teams so zu strukturieren, dass sie nur die Filialen oder Niederlassungen in ihren Ländern unterstützen. Für einen effektiven Kundensupport benötigen Store-Mitarbeiter vollständigen Zugriff auf die Stores. Derzeit haben regionale Support-Mitarbeiter jedoch keinen vollständigen Zugriff auf die Serviceorganisationen, was ihre Effektivität einschränkt.

Zum Beispiel verfügt ABC über mehr als 150 Filialen im ganzen Land. Jeder Store hat ein eigenes Supportteam für den täglichen Betrieb, während regionale Supportteams zusätzliche Unterstützung bieten. Die Mitarbeiter des regionalen Standortsupports haben jedoch derzeit keinen vollständigen Zugriff auf die Serviceorganisationen, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen bei der Lösung von Problemen im Store führt.

Mit der Fähigkeit zur Organisationsübereinstimmung kann ABC Retail:

• Richten Sie organisationsübergreifenden Support für ihre Stores ein, indem Sie jeden Store seiner regionalen Serviceorganisation zuordnen.
• Ermöglichen Sie Support-Mitarbeitern an regionalen Standorten, Kontext zu den von ihnen unterstützten Stores anzuzeigen, einschließlich Kontaktinformationen, Installationsbasis und bestehender Fälle.

Auf diese Weise können die Mitarbeiter des regionalen Supports schnell auf die erforderlichen Informationen und andere Details zugreifen, sich effizient mit Mitarbeitern in den Filialen abstimmen und Probleme effektiver lösen. Dies verbessert die allgemeine Leistung des Geschäfts und die Kundenzufriedenheit.

Hauptvorteile