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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Im kontextbezogenen Seitenbereich von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM können Kundenservice-Mitarbeiter Menübandinformationen anzeigen.
Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für Datensatzinformationen (Symbol für ![Datensatzinformationen.]()), um Informationen zum Menüband anzuzeigen.  
Kundenservice-Mitarbeiter können die folgenden Informationen anzeigen:

* Fallübersicht: Zeigt eine Übersicht der Falldetails an, einschließlich Fallpriorität und Status.
* Customer 360: Zeigt Kundeninformationen wie Kontakt- oder Verbrauchername, E-Mail-Adresse und Telefonnummern an.
* Zeitleiste: Zeigt eine chronologische Zusammenfassung der Fallaktivitäten an, einschließlich Änderungen des Fallstatus sowie Interaktionen zwischen Kundenservice-Mitarbeiter und Kunde. Sie zeigt auch, wie lange sich Mitarbeiter und Kunde mit dem Fall beschäftigt haben.
* SLAs: Zeigt aktive SLAs für den Fall an, einschließlich verbleibender Zeit, SLA-Status und Verstöße.
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**Zugehörige Konzepte**   

* [Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s_VGhF7z~Gc8C4uf9dy08g "Kundenservice-Mitarbeiter können in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM im kontextbezogenen Seitenbereich auf den Aktivitätenstrom zugreifen.")
* [Dynamische zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPiyK7HVTqQ7KpP_OqJRhQ "Im kontextbezogenen Seitenbereich von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM können Kundenservice-Mitarbeiter dynamische zugehörige Datensätze anzeigen. Mit dieser Funktion werden zugehörige Datensätze angezeigt, die sich abhängig vom Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität dynamisch ändern.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Playbook-Aktivitäten filtern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2i__PEkkCZg6uycU2A0ayw "Filtern Sie die Aktivitäten in Playbook-Phasen nach dem ausgewählten Benutzer oder dem Status der Aktivität.")
* [Datensätze mit einem Playbook erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2f06Bqz0WJ3FS1QQ_H2Gyg "Erstellen Sie einen Datensatz anstatt mit einem Datensatzformular mit einer Playbook-Aktivität.")  
**Zugehörige Informationen**   

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