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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fall- oder Account-Eskalationsvorlage erstellen

# Fall- oder Account-Eskalationsvorlage erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Vorlage für jede Art von Fall- oder Account-Eskalation.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Eskalationsvorlage bestimmt, wie eine Eskalationsanforderung verarbeitet wird. Sie umfasst den Typ der Eskalation (Fall oder Account), eine Genehmigungsliste oder einen Genehmigungs-Workflow (falls eine Genehmigung erforderlich ist) und eine Eskalationsbeobachtungsliste.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceEskalationsvorlagen.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Eskalations-Vorlage" nach Bedarf aus.  
   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Der Name der Eskalationsvorlage. |
   | Eskalationsgenehmigung überspringen | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Notwendigkeit einer Genehmigung zu überspringen. Wenn sie übersprungen wird, werden Eskalationen automatisch genehmigt. |
   | Standard-Genehmigungsworkflow verwenden | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Standard-Genehmigungsworkflow (Eskalation - Genehmigung) zu verwenden, der mit der Eskalationsfunktion bereitgestellt wird. Wenn Sie den Standard-Genehmigungsworkflow verwenden, wählen Sie eine Genehmigungsgruppeaus. |
   | Fall-Zuweisungsgruppenmanager zu Genehmigern hinzufügen | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen für die Falleskalation, um den Manager der Fall-Zuweisungsgruppe der Liste der Genehmiger hinzuzufügen. |
   | Genehmigungsgruppe | Wenn das Kontrollkästchen Standard-Genehmigungsworkflow verwenden aktiviert ist: * Für den Typ Falleskalation können Sie eine zusätzliche Genehmigungsgruppe auswählen. * Für den Typ Account-Eskalation müssen Sie eine Genehmigungsgruppe auswählen. {#create-escalation-template__ul_z2z_w13_lbb} Hinweis: Wenn keine Genehmiger vorhanden sind, werden Eskalationsanforderungen automatisch genehmigt. |
   | Workflow für Eskalationsgenehmigung | Der Workflow, der zum Genehmigen von Eskalationsanforderungen verwendet wird. Verwenden Sie den Standard-Workflow für die Eskalationsgenehmigung, oder wählen Sie einen anderen Workflow aus. |
   | Typ | Die Art der Eskalation: * Falleskalation * Account-Eskalation {#create-escalation-template__ul_xsm_nrn_kbb} |
   | Eskalation Beobachtungsliste | Fügen Sie der Beobachtungsliste für Eskalationsvorlagen Benutzer hinzu. Diese Benutzer erhalten Benachrichtigungen für alle Eskalationen, die diese Eskalationsvorlage verwenden. Bei einer Account-Eskalation wird das Account-Team automatisch der Beobachtungsliste hinzugefügt. Hinweis: Benutzer können auch der Beobachtungsliste im Eskalationsdatensatz hinzugefügt werden. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder für Eskalationsvorlagen]

   {#create-escalation-template__table_jks_bws_mf}
4. Klicken Sie auf Absenden.