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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Customer Data Models for B2B2C verwenden

# Customer Data Models for B2B2C verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem B2B2C-Modell können Unternehmen aus verschiedenen Branchen Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen einfach konfigurieren und Geschäftskunden unterstützen, die wiederum ihre Endverbraucher unterstützen.

Erforderliche Rolle: Für „Customer Data Models for B2B2C" sind basierend auf den von Ihnen durchgeführten Aufgaben verschiedene Rollen erforderlich.
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| Rolle | Aufgaben |
|-|-|
| sn_customerservice_agent (Kundenservice-Mitarbeiter) | Aus Plattform- oder CSM-Arbeitsbereichen einen Fall für einen Account-Verbraucher erstellen, um Probleme nachzuverfolgen. Siehe [Fälle für einen Account-Verbraucher erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AOkghi~Ly68IjZClagp~A "Kundenservice-Mitarbeiter und Mitarbeiter-Manager können Fälle mit der Kundenservice-Management-Anwendung erstellen."). |
| awa_agent und sn_customerservice_agent | Eine Chat-Anforderung in CSM-Arbeitsbereichen akzeptieren und einen Fall aus der Chat-Interaktion erstellen. |
| sn_customerservice_manager (Kundenservice-Manager) | Verbraucher einem Konto zuordnen, um die Endverbraucher zu identifizieren, die Produkte oder Services verwenden. Installationsbasiselemente bzw. verkaufte Produkte Account-Verbrauchern zuordnen, um die Probleme der Endverbraucher nachzuverfolgen. |
| sn_acct_consumer.consumer (Account-Verbraucher) | Verkaufte Produkte bzw. Installationsbasiselemente anzeigen, um die für Ihr Konto bereitgestellten Instanzen und die an Ihr Konto verkauften Produkte oder Services nachzuverfolgen. Im CSM-Portal einen Fall für Probleme mit Installationsbasiselementen oder verkauften Produkten erstellen. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Fall erstellt, kommentiert, gelöst oder geschlossen wird. Siehe [Im CSM-Portal einen Fall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~~ldDXADztapv5BSmQiKw "Erstellen Sie über das Customer Service Portal einen Fall zu einer Frage oder einem Problem mit einem Produkt."). |
| sn_customerservice.customer (Kontokontakt) | Verkaufte Produkte bzw. Installationsbasiselemente anzeigen, um die Probleme von Endverbrauchern nachzuverfolgen. Siehe [Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oLzi69TdngQ5kWm9sFj60Q "Zeigen Sie eine Liste der Installationsbasis an, um die für Ihren Account bereitgestellten Instanzen nachzuverfolgen und welche Produkte oder Services auf ihnen ausgeführt werden.") und [Produktinformationen aus dem Customer Service Portal anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/otc357yw5~66bW~eijhoPQ "Zeigen Sie eine Liste der Produkte an, um die Produkte oder Services nachzuverfolgen, die an Ihren Account verkauft wurden, und verwalten Sie Ihre Services mithilfe des Servicekatalogs."). Einen Fall für einen Account-Verbraucher erstellen, um die Probleme von Verbrauchern nachzuverfolgen. Siehe [Fälle für einen Account-Verbraucher erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~~ldDXADztapv5BSmQiKw "Erstellen Sie über das Customer Service Portal einen Fall zu einer Frage oder einem Problem mit einem Produkt."). |
[Tabelle : 1. Erforderliche Rollen]

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