---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Kundenservice-Management mit Microsoft Outlook integrieren

# Kundenservice-Management mit Microsoft Outlook integrieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Management bietet eine Integration mit Microsoft Outlook. Mit dieser Integration können Sie Workflows wie das Erstellen und Aktualisieren von Kontakten und Fällen in Microsoft Outlook verwalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
Sie müssen Office 365-Administrator sein, um das ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook bereitzustellen. Dieses Add-in wird nur für die Verwendung mit Microsoft Outlook 2016 und höher unter MacOS und Windows unterstützt.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemdefinitionPlugins.
2. Suchen Sie nach dem Plugin „ServiceNow Add-in for Microsoft Outlook" (com.sn_outlook_addin)
3. Klicken Sie auf Aktivieren.
4. Suchen Sie nach dem Plugin „CSM Extension for Proxy Contacts" (com.snc.csm_proxy_contacts).
5. Klicken Sie auf Aktivieren.
{#integrate-outlook-csm__steps_vb4_sfz_pgb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Microsoft Outlook mit CSM verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JMJkvZqYH_r~GfSIikKiWQ "Integrieren Sie Customer Service Management mit Microsoft Outlook, um Aufgaben wie das Verwalten von Kontakten und Fällen innerhalb von Microsoft Outlook auszuführen.")