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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Management und CSDM-Tabellen

# Kundenservice-Management und CSDM-Tabellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Kundenservice-Management verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Kundenservice-Management und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

## Von CSM verwaltete CSDM-Tabellen {#csm-use-case-tables__section_jd3_4jz_smb}

Abbildung : 1. Von CSDM verwaltete CSM-Tabellen  
CSM verweist auf die folgenden CSDM -Tabellen:

1. Tabelle „Verkaufte Produkte" \[sn_install_base_sold_product in CSM

   Stellt das von einem Account oder Verbraucher erworbene Produkt dar und verweist auf die Produktmodelltabelle \[cmdb_model\] oder die Servicemodelltabelle \[cmdb_service_product_model\] für einen Kunden (Account oder Verbraucher).
2. Tabelle „Installationsbasiselement" \[sn_install_base_item\] in CSM

   Stellt die Produkte dar, die von einem Account oder Verbraucher installiert oder verwendet werden. Installationsbasiselemente sind vom Kunden genutzte CIs und verweisen im Allgemeinen auf die Tabelle „Anwendungsservices" \[cmdb_ci_discovered_service\] für SaaS-Produkte.

   Für ein bestimmtes Installationsbasiselement können mehrere verkaufte Produkte mithilfe der Tabelle „Installierte Produkte" \[sn_install_base_m2m_installed_product\] verwendet werden.
3. Ein Servicemodell referenziert die Tabelle „Serviceangebote" \[service_offering\]. Einem einzigen Servicemodell können mehrere Serviceangebote zugeordnet werden.
4. Nachdem das Produkt an einen Kunden verkauft wurde, verweist die Tabelle „Verkauftes Produkt" auf die Tabelle „Serviceangebot" \[service_offering\]. Diese Referenz hilft, die Kunden zu identifizieren, die ein Angebot abonniert haben.
5. Kunden können Services im Zusammenhang mit den von ihnen erworbenen Produkten anfordern, indem sie die Tabelle „Katalogelemente" \[sc_cat_item\] über die Tabelle „Produkt-zu-Katalogelemente-Beziehungen" \[sn_prod_cat_rel_m2m_product_catalog_item\] mit dem Produktmodell oder Servicemodell verknüpfen.
6. Account-Tabelle \[customer_account\] in CSM

   Erweitert die Unternehmenstabelle. Die Account-Tabelle kann ein Kunden-Account und/oder ein Partner-Account sein.
7. Kontakttabelle \[customer_contact\] in CSM

   Erweitert die Anwendertabelle. Ein Benutzer ist ein Mitarbeiter eines Accounts. Ein Kontaktdatensatz speichert Informationen zu einem Kontakt, z. B. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Ein Kontakt kann auch eine Benutzer-ID haben und sich beim Kundenportal anmelden.
8. Verbrauchertabelle \[csm_consumer\] in CSM

   Ein Verbraucher ist ein Kunde im Business-to-Consumer-Geschäftsmodell (B2C).
{#csm-use-case-tables__ol_f5g_lbb_tmb}

## CSDM-Tabellen, die von CSM verwendet werden {#csm-use-case-tables__section_rl5_5gb_tmb}

Abbildung : 2. CSDM-Tabellen, die von CSM verwendet werden

1. Unternehmen \[core_company\], Geschäftsbereich \[business_unit\], Abteilung \[cmn_department\], Standort \[cmn_location\], Gruppen \[sys_user_group\], Benutzer \[sys_user\]
2. Produktmodelltabellen \[cmdb_model\] und \[cmdb_service_product_model\]
3. Tabelle „Vertrag" \[ast_contract\]
4. Tabelle „Zugeordneter Anwendungsservice" \[cmdb_ci_service_discovered\]
5. Tabelle für Konfigurationselemente \[cmdb_ci_\*\]
6. Business-Service-Tabelle \[cmdb_ci_service_business\]
7. Tabelle „Business-Service-Angebot" \[service_offering\]
8. Tabelle „Katalog anfordern" \[sc_cat_item\]
{#csm-use-case-tables__ol_yvd_dg2_tmb}

## Produkte, die CSM Mehrwert hinzufügen

Wenn Sie CSM mit anderen ServiceNow-Produkten verwenden, erhöhen Sie den Wert, den Sie von CSM erhalten. Dabei handelt es sich um die folgenden ServiceNow-Produkte:

IT Service Management (ITSM)

:   Services erhalten den Kontext des Geschäfts sowie der Anwendungen, Informationen und Technologien, die ihnen zugrunde liegen.

Ereignismanagement

:   Ermöglicht Organisationen, Probleme im Zusammenhang mit der Serviceintegrität in einer einzigen Managementkonsole zu identifizieren. Ereignismanagement bietet Warnungszusammenfassungen und Ursachenanalysen (RCA) für erkannte Services, Anwendungsservices und automatisierte Warnungsgruppen.

Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

:   Ermöglicht Organisationen, Services mithilfe eines standardisierten, strukturierten Formats zu dokumentieren und zu verwalten.

## Produkte, die von CSM profitieren {#csm-use-case-tables__section_qb2_bw2_tmb}

IT Service Management (ITSM)

:   Ermöglicht Organisationen, Incidents, Probleme, Changes und Anforderungen mit Fällen zu verknüpfen und den Kontext des Kunden (Verbrauchers oder Account) zu erhalten, der das Problem meldet.

IT Operations Management (ITOM)

:   Ermöglicht Organisationen, die Installationsbasiselemente und die Kunden zu identifizieren, die von Serviceproblemen betroffen sind. Unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung von proaktivem Kundenservice.

Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

:   Ermöglicht Kunden, die das Serviceangebot abonniert haben, zu sehen, wer für den Service verantwortlich ist.