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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen

# Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie mit der Experience-Anwendung \[ Geführte Entscheidungen erstellte Entscheidungsstrukturen zu Empfohlene Aktionenhinzu, damit Kundenservice-Mitarbeiter damit arbeiten können, um Fälle effizienter zu lösen.

## Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung Empfohlene Aktionen (sn_nb_action) installiert ist.

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleEmpfohlene AktionenKontexte.
2. [Erstellen Sie einen Kontext für eine Tabelle.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HKbyzv3qZeuaRjYBt~m2Sw "Erstellen Sie einen Kontext für eine einzelne Tabelle, z. B. die Falltabelle. Kontexte speichern Informationen, einschließlich der empfohlenen Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden können, und der Regeln, die bestimmen, wann diese Aktionen verfügbar sind.")  
   Ein Kontext ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, empfohlene Aktionen für einen Datensatz in dieser Tabelle anzuzeigen.
3. [Erstellen Sie eine Regel für den Kontext.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USaI6K1WMTjfULomEWr61w "Erstellen Sie eine Regel für einen Kontext, der bestimmt, wann Service Desk-Mitarbeitern empfohlene Aktionen zur Verfügung gestellt werden.")  
   Eine Regel ist eine Reihe von Bedingungen, die für einen Kontext gelten und bestimmen, wann eine empfohlene Aktion für Datensätze in der Kontexttabelle angezeigt wird.
4. [Erstellen Sie eine Empfehlung vom Typ „Entscheidungsstruktur".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9dSY03sQl9E~aVv6nRYDHw "Erstellen Sie eine Empfehlung mit dem Aktionstyp Anleitung, Feldempfehlung oder Struktur geführter Entscheidungen, um Service Desk-Mitarbeitern hilfreiche Aktionen vorzuschlagen.")  
   Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion vorzuschlagen.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Geführte Entscheidungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MA29Y8FElkAtiTUJRN9DA "Erstellen Sie mit der Anwendung ServiceNow Geführte Entscheidungen Experience strukturierte Problembehandlungsprozesse für Ihre Service Desk-Mitarbeiter. Helfen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, komplexe Probleme auf konsistente Weise zu lösen.")
* [Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3gi4osDnyl0uDMZcFlj6kQ "Konfigurieren Sie Anleitungen und Entscheidungsstrukturen, um Kundenprobleme schneller zu lösen und eine standardisierte Lösung bereitzustellen.")