Ein OSP-Mitarbeiter kann einen Fall eskalieren, wenn er aus irgendeinem Grund nicht gelöst oder erfüllt werden kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle.
2. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Fall eskalieren.
3. Füllen Sie die Felder im Eskalationsformular aus.

   Option	Beschreibung
   Quelle anfordern	„Kunde“ oder „Intern“
   Grund	Grund für die Eskalation, z. B. Inaktivität, ausbleibender Fortschritt oder vom Kunden gesetzte Frist.
   Eskalation Schweregrad	Schweregrad der Eskalation, z. B. hoch, mittel usw.
   Eskalations-Vorlage	Eine Eskalationsvorlage bestimmt, wie eine Eskalationsanforderung verarbeitet wird.
   Beobachtungsliste	Fügen Sie der Beobachtungsliste für Eskalationsvorlagen Benutzer hinzu. Diese Benutzer erhalten Benachrichtigungen für alle Eskalationen, die diese Eskalationsvorlage verwenden.
   Eskalation Begründung	Zusätzliche Informationen, die erklären, warum diese Eskalation erforderlich ist.

4. Klicken Sie auf Absenden.