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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Zuweisungsregel für Fallweiterleitung erstellen

# Zuweisungsregel für Fallweiterleitung erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Regel, die die Fälle, die die Übereinstimmungsregel-Kriterien erfüllen, einem Kundenservice-Mitarbeiter zuweist.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie die gewünschte Übereinstimmungsregel.
2. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Zuweisungsregel erstellen.  
   Sie können auch eine Zuweisungsregel erstellen, indem Sie zu navigieren Weiterleitung und ZuweisungZuweisungsregel und klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Zuweisungsregelformular aus.  
   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Der Name der Zuweisungsregel. |
   | Anwendung | Der Name der Anwendung, zu der diese Zuweisungsregel gehört. Die Standardanwendung ist Global. |
   | Reihenfolge | Die Reihenfolge, in der diese Zuweisungsregel ausgeführt wird. Ähnlich wie Geschäftsregeln werden Zuweisungsregeln basierend auf der Ausführungsreihenfolge von der niedrigsten zur höchsten verarbeitet. |
   | Aktiv | Aktivieren Sie diese Kontrollkästchen, um die Übereinstimmungsregel zu aktivieren. Nur aktive Zuweisungsregeln werden wirksam. |
   | Betrifft ||
   | Tabelle | Die Tabelle, in der die Aufgabe gespeichert ist, für die die Zuweisungsregel erstellt wird. Diese Liste zeigt nur die Tabellen und Datenbankansichten, die sich im gleichen Bereich wie die Zuweisungsregel befinden. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Tabelle auswählen, die die Aufgabentabelle erweitert, müssen Sie den Instanz-Cache löschen, indem Sie zu https://\<Instanz_Name\>.service-now.com/cache.do navigieren, damit die Zuweisungsregel funktioniert. Warnung: Das Löschen des Systemcaches kann sich auf die Gesamtleistung auswirken und die Systemantwortzeiten beeinträchtigen. Führen Sie während der Geschäftszeiten keine Cacheleerungen aus, und lösen Sie keine Cacheleerungen automatisch aus. |
   | Bedingungen | Die Bedingungen, unter denen die Zuweisungsregel angewendet wird. Verwenden Sie die Schaltflächen in diesem Feld, um eine oder mehrere Bedingungen für die ausgewählte Tabelle zu erstellen. Eine Bedingung besteht aus einem ausgewählten Feld, einem Operator und einem Wert. Fügen Sie Bedingungen mithilfe der Schaltflächen UND und ODER hinzu. Löschen Sie Bedingungen, indem Sie auf die Schaltfläche X rechts neben einer Bedingung klicken. |
   | Zuweisen an ||
   | Anwender | Der Benutzer, der der Aufgabe zugewiesen werden soll. |
   | Gruppe | Die Zuweisungsgruppe, die der Aufgabe zugewiesen werden soll. |
   | Skript ||
   | Skript | Ein Skript zum Bestimmen der erweiterten Zuweisungsregel-Funktionalität. Skripts bieten Zugriff auf die Variablen current.variable_pool. |
   [Tabelle : 1. Formular „Zuweisungsregel"]

   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm}
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
**Zugehörige Informationen**   

* [Zuweisungsregeln definieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DefineAssignmentRules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)