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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Berechnung der Portalnutzung

# Berechnung der Portalnutzung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Portalnutzung können Sie nachverfolgen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter das Portal nutzen. Das Dashboard „Kundenportalnutzung" bietet Informationen zu den Portalbesuchen, was zu einer Sitzungsanzahl führt.
Um das Dashboard „Kundenportalnutzung" anzuzeigen, navigieren Sie zu KundenserviceAdministrationPortalnutzung.  
Hinweis:  
Sie können die Nutzung der Bot-Sitzung ignorieren, die als Teil dieses Dashboards erfasst wird.

Eine Benutzersitzung wird nach einem bestimmten Zeitraum der Inaktivität beendet.

Der Benutzerzugriff auf die Self-Service-Portale wird wie folgt verfolgt: pro Sitzung, pro Tag und pro Portal. Wenn sich derselbe Benutzer von mehreren Browsern oder Geräten aus anmeldet, wird jede Anmeldung als separater Besuch gezählt. Bei jedem ersten Aufruf einer Portalseite wird eine Sitzung gestartet, und die Nutzungsmetriken werden für das 24-Stunden-Fenster berechnet.

Die standardmäßige Sitzungszeitüberschreitung beträgt 30 Minuten. Diese Einstellung kann mithilfe einer Systemeigenschaft angepasst werden. Weitere Informationen zum Ändern der Zeitüberschreitungseinstellung für [Sitzungen finden Sie unter Benutzersitzungen verwalten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ManageUserSessions&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Berechnungsbeispiele für Site-Besuche {#csm-portal-user-sessions-timeouts__section_uf3_2kb_3fb}

Ein Benutzer meldet sich an, meldet sich ab und meldet sich dann erneut an.{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb__entry__3}

| Schritt | Benutzeraktivität | Verrechenbarer Zähler wird erhöht |
|:-|:-|:-|
| 1 | Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer | Ja |
| 2 | Benutzeranmeldung | Nein |
| 3 | Benutzer meldet sich ab | Nein |
| 4 | Benutzer meldet sich sofort nach dem Abmelden an | Ja |
[Tabelle : 1. Beispiel einer Berechnung des Website-Besuchs für einen Anwender, der sich an-, abmeldet und dann erneut anmeldet]

{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb}  
Ein Benutzer meldet sich an und setzt die Sitzung nach Mitternacht fort:{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx__entry__3}

| Schritt | Benutzeraktivität | Verrechenbarer Zähler wird erhöht |
|:-|:-|:-|
| 1 | Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer | Ja |
| 2 | Benutzeranmeldung | Nein |
| 3 | Benutzersitzung geht nach Mitternacht weiter | Ja |
| 4 | Benutzer meldet sich ab | Nein |
[Tabelle : 2. Beispiel einer Berechnung des Standortbesuchs für einen Anwender, der sich anmeldet und die Sitzung nach Mitternacht fortsetzt]

{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx}