---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Servicemanager-Dashboard

# Servicemanager-Dashboard {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 30. Juli 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Servicemanager-Dashboard können Sie Kundenservicefall-Daten nachverfolgen und analysieren.

Um das Service Manager-Dashboard anzuzeigen, navigieren Sie zu KundenserviceÜbersicht.

Im Servicemanager-Dashboard werden vier fallbezogene Berichte angezeigt, die mit der Anwendung „Berichte" erstellt wurden. Sie können Detailinformationen für diese Berichte anzeigen, um weitere Einzelheiten zu den zugehörigen Fällen zu erfahren.
Abbildung : 1. Servicemanager-Dashboard

## Endanwender und Rollen {#customer-service-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Kundenservice-Manager: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit nach. | sn_customerservice_manager |
| Kundenservice-Mitarbeiter: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit. | sn_customerservice_agent |
| Systemadministrator: Kann das Dashboard bearbeiten. | Administrator |
[Tabelle : 1. Dashboardzugriff nach Rolle]

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Berichte {#customer-service-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Fälle nach SLA-Stufe | Kreisdiagramm | Zeigt die Anzahl der Fälle nach SLA-Stufe an. |
| Offene Fälle nach Priorität | Bereich | Zeigt die Anzahl offener Fälle nach Priorität an. * Klicken Sie auf eine Priorität, um die Fallliste anzuzeigen. * Klicken Sie auf einen Fall aus der Liste, um Details anzuzeigen. {#customer-service-dashboard__ul_a2y_2cr_c3b} |
| Kundenzufriedenheit | Anzeige | Zeigt die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage an, die ein Kunde nach dem Schließen eines Falls durchführen soll. |
| Offene Fälle nach Produkt | Halbring | Zeigt die Anzahl der offenen Fälle für jedes Produkt an. |
[Tabelle : 2. Dashboard-Berichtstypen]

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}