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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Mit Rückrufanforderungen mithilfe von arbeiten Engagement Messenger

# Mit Rückrufanforderungen mithilfe von arbeiten Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Kunde können Sie mit Engagement Messengereinen Rückruf von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern. Sie können einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen Sprach- oder Videorückruf planen, den Sie neu planen oder abbrechen können.

## Fordern Sie mit einen Rückruf an Engagement Messenger {#ariaid-title2}

Fordern Sie mit Engagement Messengereinen sofortigen Sprachrückruf an, oder planen Sie einen Sprach- oder Videorückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen sofortigen Rückruf nur über einen Sprachkanal anfordern. Verwenden Sie die Option Später anrufen, um einen Videoanruf anzufordern.

### Prozedur

1. Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern.
2. Wählen Sie auf der Seite Rückrufanforderungen die Option Rückrufanfordern aus.
3. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, den Problemtyp und eine Beschreibung ein.
4. Wählen Sie aus, ob Sie einen sofortigen Sprachrückruf von einem Mitarbeiter erhalten oder einen Sprach- oder Videorückruf für später planen möchten.

   | Typ des Rückrufs | Aktion |
   | Sofortiger Sprachrückruf | Wählen Sie Jetzt anrufen aus. |
   | Geplanter Sprach- oder Videorückruf | 1. Wählen Sie Rufen Sie mich späteran. 2. Wählen Sie die Art des Anrufs aus. * WählenSie für einen Telefonanruf Sprache aus. * Wählen Sie für einen Videoanruf Zoom. {#asap-callback-em__ul_flg_q4r_2wb} 3. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus. Datums- und Uhrzeitfenster geben Aufschluss über die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters. {#asap-callback-em__ol_elg_q4r_2wb} |
   |-|-|

   {#asap-callback-em__choicetable_dlg_q4r_2wb}
5. Wählen Sie Absenden.

### Ergebnisse

* Eine Rückrufanforderung wird erstellt.
* Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
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## Planen Sie mit einen Rückruf neu Engagement Messenger {#ariaid-title3}

Planen Sie mit Engagement Messengereinen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter neu.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

### Prozedur

1. Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern.
2. Wählen Sie auf der Seite Rückrufanforderungen die Rückrufanforderung aus, die Sie neu planen möchten.
3. Wählen Sie Neu planen aus.
4. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.  
   Datums- und Uhrzeitfenster geben Aufschluss über die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters.
5. Wählen Sie Absenden.
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### Ergebnisse

* Die Rückrufanforderung wird neu geplant.
* Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
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## Brechen Sie mit einen Rückruf ab Engagement Messenger {#ariaid-title4}

Brechen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter mit Engagement Messengerab.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

### Prozedur

1. Wählen Sie in Engagement Messengerdie Karte Rückruf anfordern.
2. Wählen Sie auf der Seite Rückrufanforderungen die Rückrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
3. Wählen Sie Abbrechen .
4. Bestätigen Sie den Abbruch in der Bestätigungsnachricht.
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### Ergebnisse

* Eine Rückrufanforderung wird abgebrochen.
* Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
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