Formular „Externer Geschäftsstandort“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Anwendung Kundenservice-Management (CSM)Servicemodell-Grundlagen verwendet [] das Formular „Externer Geschäftsstandort“ (EBL), um Informationen zu einem externen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkauften Produkte und für Kunden erstellte Installationsbasiselemente.

    Tabelle : 1. Felder im Formular „Externer Geschäftsstandort“
    Feld Definition
    Nummer Die automatisch generierte Nummer des externen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen Standortnummern mit dem Präfix „EBL“.
    Name Der Name des externen Geschäftsstandorts.
    Manager Der Manager des externen Geschäftsstandorts.
    Hinweis:
    Sowohl interne als auch externe Benutzer können als Manager für externe Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
    Übergeordneter Geschäftsstandort Ein Geschäftsstandort kann einen übergeordneten externen Geschäftsstandort haben. Verwenden Sie dieses Feld zum Erstellen einer Hierarchie zwischen übergeordneten und untergeordneten Standorten.
    Straße Die Postadresse des externen Geschäftsstandorts.
    Stadt Die Stadt, in der sich der externe Geschäftsstandort befindet.
    Bundesland/Kanton Bundesstaat, Bundesland oder Provinz, in dem/der sich der externe Geschäftsstandort befindet.
    Postleitzahl Die Postleitzahl des externen Geschäftsstandorts.
    Betreute Kunden Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Betreute Kunden können mit zwei Optionen definiert werden:
    • Alle Kunden: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
    • Kriterienbasiert: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation mithilfe eines Kriteriums zugeordnet sind.
    Website Die Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
    E-Mail Die vom internen Geschäftsstandort verwendete E-Mail-ID.
    Telefon Die Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.

    Zugehörige Listen für den externen Geschäftsstandort

    Das Formular „Externer Geschäftsstandort“ beinhaltet die folgenden zugehörigen Listen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen für das Formular „Externer Geschäftsstandort“.
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Mitglieder Interne und externe Benutzer, die als Mitarbeiter an diesem Geschäftsstandort hinzugefügt wurden.
    • Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen.
    • Mitarbeiter können auf Kundenfälle und Informationen zugreifen, bei denen das Feld Serviceorganisation im Fallformular ihren Geschäftsstandorten entspricht.

    Weitere Informationen zum Hinzufügen von Mitarbeitern zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen.
    Externe Geschäftsstandorte Liste externer Geschäftsstandortdatensätze.

    Weitere Informationen zum Erstellen externer Geschäftsstandorte finden Sie unter Externe Geschäftsstandorte erstellen.
    Kundenkriterien für Serviceorganisation Liste der Kunden, die von einem externen Geschäftsstandort unterstützt werden

    Weitere Informationen zum Zuordnen von Kundenkriterien zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
    Nach Standort angeforderte Fälle Fälle, die von diesem Standort erstellt und angefordert wurden.

    Weitere Informationen zum Zuweisen von Fällen zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unterFälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Account-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden.

    Account-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Account-Managers erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Account-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden.

    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Beziehungen zwischen Haushaltspersonal Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden.

    Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Haushalt-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verkaufte Produkte Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von verkauften Produkten für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Installationsbasiselemente Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Installationsbasiselementen für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.