Formular „Geschäftsstandort“

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Anwendung Kundenservice-Management (CSM)Servicemodell-Grundlagen verwendet [] das Formular „Interner Geschäftsstandort“ (IBL), um Informationen zu einem internen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkauften Produkte und für Kunden erstellte Installationsbasiselemente.

    Tabelle : 1. Felder im Formular „Geschäftsstandort“
    Feld Definition
    Nummer Automatisch generierte Nummer des internen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen die Standortnummern mit dem Präfix IBL.
    Name Name des internen Geschäftsstandorts
    Manager Manager des internen Geschäftsstandorts.
    Hinweis:
    Nur interne Anwender können als Manager für die internen Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
    Übergeordneter interner Geschäftsstandort Geschäftsstandort, der einen übergeordneten internen Geschäftsstandort haben kann. Verwenden Sie dieses Feld zum Erstellen einer Hierarchie zwischen übergeordneten und untergeordneten Standorten.
    Straße Straße und Hausnummer des internen Geschäftsstandorts
    Stadt Stadt, in der der interne Geschäftsstandort liegt.
    Bundesland/Kanton Bundesland oder Region, in der sich der interne Geschäftsstandort befindet.
    Postleitzahl Postleitzahl für den internen Geschäftsstandort.
    Betreute Kunden Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Die bedienten Kunden können mit zwei Optionen definiert werden:
    • Alle Kunden: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
    • Kriterienbasiert: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation mithilfe eines Kriteriums zugeordnet sind.
    Website Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
    E-Mail E-Mail-ID, die vom internen Geschäftsstandort verwendet wird.
    Telefon Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.

    Zugehörige Listen für den Geschäftsstandort

    Das Formular „Geschäftsstandort“ beinhaltet die folgenden zugehörigen Listen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen für den Geschäftsstandort
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Mitglieder Interne Benutzer (Benutzer mit der Rolle snc_internal), die als Mitarbeiter an diesem Geschäftsstandort hinzugefügt wurden.
    • Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen.
    • Mitarbeiter können auf Kundenfälle und Informationen zugreifen, bei denen das Feld Serviceorganisation im Fallformular ihren Geschäftsstandorten entspricht.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen.
    Interne Geschäftsstandorte Liste der internen Geschäftsstandortdatensätze.

    Weitere Informationen finden Sie unter Interne Geschäftsstandorte erstellen.
    Kundenkriterien für Serviceorganisation Liste der Kunden, die von einem internen Geschäftsstandort unterstützt werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
    Dem Standort zugewiesene Fälle Fälle, die erstellt und diesem Standort zugewiesen wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Account-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Account-Mitarbeiter-Beziehungen mit der Zuständigkeit „Account Manager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen mit der Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Beziehungen zwischen Haushaltspersonal Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Beziehungen zu Mitarbeitern des Haushalts, indem Sie die Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager“ verwenden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verkaufte Produkte Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Installationsbasiselemente Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.