Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen
Erweitern Sie die Fähigkeiten von Kundenservice-Management, und stellen Sie eine Verbindung mit anderen Abteilungen her, um die Lösung von Fällen durch Integration mit anderen Anwendungen zu unterstützen.
Kundenservice-Management bietet Integrationen für die in der folgenden Tabelle aufgeführten Anwendungen:
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Integration mit IT Service Management | Integrieren Sie in Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsmanagement-Anwendungen. |
| Integration mit Service-Portfoliomanagement | Verschaffen Sie sich mit dieser Integration Einblick in verkaufte Produkte und die zugehörigen Serviceangebote. |
| Integration mit Continual Improvement Management | Erhalten Sie Hilfe beim Festlegen von Zielen, bei der Organisation von Maßnahmen und beim Abschließen von Aufgaben. |
| Alle FSM-Arbeitsaufträge und -Termine als Kundenservice-Management-Benutzer erstellen und anzeigen | |
| Integration mit IT Operations Management | Erstellen Sie Fälle proaktiv aus Warnungen, und verfolgen Sie die entsprechenden Installationsbasiselemente, die von der Warnung betroffen sind. |
| Integration in Kunden-Projektmanagement | Verwenden Sie diese Integration, um Projekte und Projektaufgaben für Ihre Kundenkonten zu erstellen. |
| Integration mit Financial Management | Mit dieser Integration können Sie Ausgaben in Ihrer Organisation zuweisen, nachverfolgen und Berichte dazu abrufen. |
| Integration mit Adobe Experience Manager | Stellen Sie eine auf AEM basierende vorintegrierte Web-Experience bereit, indem Sie Customer Service Management- und Knowledge Management-Funktionen einbetten. |
| Integration mit Computer-Telefonie-Integration (CTI) | Aktivieren Sie die Anwendung „Customer Service“, um eingehende und ausgehende Telefonanrufe mit dieser Integration zu unterstützen. |
| Integration mit Microsoft Outlook | Verwalten Sie mit dieser Integration Kontakte und Fälle aus Microsoft Outlook. |
| Integration mit -Anwendungen von Sicherheit am Arbeitsplatz . | Ermöglichen Sie Kontakten oder Verbrauchern, Standorte sicher zu betreten und die Arbeitsschutzrichtlinien nach Notfällen und Pandemien einzuhalten |
| Integration in Verbraucher-Messaging-Apps | Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Auswahl an Messaging-Apps zu verwenden, um jederzeit Nachrichten an den Account Ihres Unternehmens zu senden. |
| Integration mit Process Mining | Analysieren Sie Prozesse, die für Ihre KPIs relevant sind, und identifizieren Sie Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen. |