Integration mit Continual Improvement Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Sie Kundenservice-Management (CSM) mit der Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM), um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, mit denen Sie die Leistungsziele erreichen, den Fortschritt nachverfolgen und den Erfolg messen können.

    Sie können CIM für Verbesserungen von Performance Analytics-Indikatoren (PA) und für Servicevorgänge verwenden. Erstellen Sie beispielsweise eine neue Verbesserungsinitiative, um Folgendes zu erreichen:
    • Reduzieren des Rückstands offener Fälle.
    • Verbessern der durchschnittlichen Fall-Antwortzeit.
    Unter Management kontinuierlicher Verbesserungen finden Sie weitere Informationen darüber, wie CIM Sie beim Festlegen von Zielen, Organisieren von Aufwand und Abschließen von Aufgaben unterstützen kann.

    CIM mit Kundenservice-Management verwenden

    Um CIM mit Kundenservice-Management zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Continual Improvement Management“ (com.sn_cim) anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Management kontinuierlicher Verbesserungen anfordern.