Artikel oder Service über das Customer Service Portal anfordern

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durchsuchen Sie den Katalog und erstellen Sie eine Anforderung über die Kunden- oder Verbraucherservice-Portale.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kunden und Verbraucher können Anfragen über Kunden- und Verbraucherservice-Portale abgeben. Kundenadministratoren, Partner und Fallmanager können auch Anfragen erstellen.
    Hinweis:
    Das Erstellen einer Anforderung über die Kunden- und Verbraucherservice-Portale erfordert die Aktivierung des Plugins „Customer Service mit Request Management“ (com.sn_cs_sm_request). Außerdem muss der Systemadministrator externen Kunden Zugriff auf Anforderungsdatensätze gewähren.

    Prozedur

    1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um eine Anforderung zu erstellen:
      • Klicken Sie auf der Portal-Zielseite auf den Link Etwas anfordern.
      • Klicken Anforderungen > Etwas anfordern im Header des Portalmenüs.
    2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie den gewünschten Artikel oder Service aus.
      Sie können auch die Kategorienfilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern.
    3. Geben Sie alle erforderlichen Informationen in Bezug auf die Anforderung ein.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Das System verarbeitet die Anforderung, erstellt die Anforderung und alle anderen zugehörigen Datensätze und zeigt die Details im Widget „Zugehörige Datensätze“ auf der Fallansichtsseite an.