Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin planen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Benutzer können Termine planen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Startseite des Kundenservice -Portals oder Verbraucherserviceportals, indem Sie Ihrer Instanz-URL das Suffix /csm oder / csp hinzufügen.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Wählen Sie das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um das Chat-Fenster zu öffnen und einen Virtual Agent -Chat zu beginnen.
    3. Geben Sie Termin planen ein.
      Abbildung : 1. Mit der Planung eines Termins beginnen
      Chatfenster von Virtual Agent, in dem der Benutzer einen Grund für den Termin auswählt.
    4. Wählen Sie ein Datum aus dem Kalender aus.
      Abbildung : 2. Auswahl eines Datums aus dem Kalender
      Virtual Agent-Chatfenster mit Datum und Uhrzeit, die für den geplanten Termin verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Der Termin ist geplant, und der Chat ist abgeschlossen.
    Abbildung : 3. Abgeschlossene Planung eines Termins
    Chatfenster von Virtual Agent mit den Details des geplanten Termins.