Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin verlegen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Kunde oder Verbraucher können Sie im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal einen Termin neu planen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Benutzer können Termine planen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Startseite des Kundenservice -Portals oder Verbraucherserviceportals, indem Sie Ihrer Instanz-URL das Suffix /csm oder / csp hinzufügen.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um das Chat-Fenster zu öffnen und einen Virtual Agent -Chat zu beginnen.
    3. Geben Sie im Chatfenster Termin neu planenein.
    4. Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.
      Abbildung : 1. Termine verlegen
      Virtual Agent-Chatfenster mit den Details des ausgewählten Termins und der Bestätigungsnachricht für die Neuplanung.
    5. Wählen Sie im Kalender ein Datum für den neuen Termin aus.
      Abbildung : 2. Auswahl eines Datums im Kalender
      Virtual Agent-Chatfenster mit Datum und Uhrzeit, die für die Neuplanung des Termins verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Der Termin wurde verlegt.