Unified User konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Anwender in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) müssen Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für diesen Anwender erstellen und verwalten.

    Ein Benutzer kann mit einer Anmeldung mehrere Profile innerhalb der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) und anderer Anwendungen von ServiceNow verwalten.

    Anwendungsfälle

    In der Vergangenheit müssen Kunden mehrere Benutzerdatensätze für einen Benutzer erstellen, der unterschiedliche Rollen in verschiedenen Anwendungen innehatte. Angenommen, Sie haben einen Benutzer CSM, der sowohl ein interner Mitarbeiter als auch ein externer Verbraucher ist. Mit einem einheitlichen Profil können Benutzer zwischen verschiedenen Benutzerdatensätzen und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Durch die Verwendung mehrerer Profile in der Anwendung CSM kann Ihre Organisation über folgende verschiedene Profile verfügen:
    • Interne und externe CSM -Profile für denselben Anwender, wenn dieser Anwender sowohl über interne als auch über externe Accounts verfügt. Beispielsweise kann ein Verbraucher in einem Finanzinstitut Mitarbeiter einer Bank sein und gleichzeitig ein privates Konto bei derselben Bank besitzen.
    • Mehrere externe Profile für einen Benutzer CSM, wobei ein Benutzer über mehrere externe Accounts verfügt. Zum Beispiel kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in Healthcare and Life Sciences und ein Beteiligtenprofil in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichhaben.
    • Mehrere Profile mit CSM und anderen ServiceNow® -Anwendungen, wobei ein Benutzer über mehrere Accounts in CSM und anderen ServiceNow -Anwendungen verfügt. Beispielsweise kann ein Benutzer einen CSM -Account für den Lieferantensupport und einen VRM -Account für das Lieferantenrisikomanagement haben.

    Hauptvorteile

    • Verbesserte Anwender-Experience. Ein einheitlicher Benutzer kann zwischen internen und externen Rollen navigieren, ohne das Profil zu wechseln.
    • Höhere Effizienz der Verwaltung. Ihre Organisation kann die administrativen Prozesse optimieren, sodass Sie nicht mehrere Benutzeraccounts für Personen mit unterschiedlichen Profilen oder Rollen verwalten müssen.
    • Höhere Kundenzufriedenheit. Ihre Organisation kann ihren Kunden über verschiedene Rollen hinweg einen konsistenten Service bieten, was zu erhöhter Kundenbindung und positivem Feedback führen kann.