Konfigurieren eines -Benutzers als Unified Consumer

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Erstellung eines einheitlichen Profils können Sie sowohl interne als auch externe Personas oder Verbraucher in Ihre Organisation integrieren. Ein Benutzer mit einem einheitlichen Profil hat die Anmeldeinteraktionen des Benutzers in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) synchronisiert.

    Übersicht

    Bevor ein einheitliches Profil verfügbar war, konnte ein Plattformbenutzer aufgrund von Rollenkollisionen nur entweder die Rolle „snc_internal“ oder die Rolle „snc_external“ innehaben, nicht jedoch beide Rollen. Das Modellieren eines Benutzers sowohl als Mitarbeiter als auch als Verbraucher war in der Vergangenheit nicht möglich, da die Rolle „sn_customerservice.consumer“ die Rolle „snc_external“ geerbt hat. Die Rollenvererbung, die mit dem Verhalten der Plattform kombiniert wurde, um Rollenkollisionen zu verhindern, hinderte einen Benutzer daran, interne Aufgaben auszuführen, während dieser Benutzer auch ein Verbraucher war.

    Mit dieser neuen einheitlichen Anwenderfunktionalität kann ein einzelner Anwender, der ein Mitarbeiter ist (snc_internal), auch ein Business-to-Consumer-Kunde (B2C) sein. Mit einem einheitlichen Profil können Benutzer zwischen verschiedenen Benutzerdatensätzen und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Beispielsweise kann eine Einzelperson in einem Finanzinstitut sowohl ein Mitarbeiter als auch ein Privatkontoinhaber sein. Auch in der Telekommunikationsbranche kann ein interner Mitarbeiter die Sprachservices des Unternehmens für den persönlichen Gebrauch nutzen.

    Hinweis:

    Sie können diese Funktionalität aktivieren, indem Sie das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) aktivieren.

    Mithilfe eines Abfrageregel-Frameworks

    Sie können die Funktion „Einheitlicher Verbraucher“ nur innerhalb des Abfrageregel-Frameworks verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Verbraucherdatensatz aktualisieren, werden die zugeordneten Benutzerdatensätze über eine Business-Regel sync_consumer mit csm_consumer_user über eine Business-Regel synchronisiert. Diese Synchronisierung erfolgt nur, wenn die zugeordnete Benutzerklasse den Datensatz csm_consumer_user und keinen anderen Benutzerdatensatz enthält. Wenn Sie die folgenden Felder für den Verbraucherbenutzer ändern, werden auch die zugehörigen Datensätze automatisch aktualisiert:
    • Vorname
    • Zweiter Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Mobiltelefon
    • Telefon (geschäftlich)
    • Telefon (privat)

    Sie können alle Arten von Benutzerdatensätzen synchronisieren, indem Sie die Business Rule für den Datensatz sys_user anstelle des Datensatzes csm_consumer_user ] anpassen.