Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte
Definieren Sie den Konfigurationstyp, um mit der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) Service für Kunden oder Geschäftsstandorte innerhalb einer Serviceorganisation (SO) bereitzustellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor und sn_bus_loc.location_relationship_manager
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie den gewünschten Datensatz für interne oder externe Geschäftsstandorte aus, und wechseln Sie zur Registerkarte Konfigurationen.
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Wählen Sie den Konfigurationstyp basierend darauf aus, ob Sie Service für Kunden oder Geschäftsstandorte innerhalb einer Serviceorganisation bereitstellen möchten.
Konfigurationstyp Beschreibung Betreute Kunden Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Die bedienten Kunden können mit zwei Optionen definiert werden: - Alle Kunden: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
- Kriterienbasiert: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation mithilfe eines Kriteriums zugeordnet sind.
Betreute Geschäftsstandorte Interne oder externe Geschäftsstandorte, die von einem Geschäftsstandort bedient werden. Die bedienten Geschäftsstandorte können mit drei Optionen definiert werden: - Keine: Unterstützung für andere Geschäftsstandorte ausschließen.
- Hierarchiebasiert: Ermöglicht Standortsupport-Mitarbeitern das Erstellen und Lösen von Fällen für Serviceorganisationen über hierarchische Beziehungen.
Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine Serviceorganisationsbeziehung, bei der ein Geschäftsstandort jeden Geschäftsstandort innerhalb seiner Hierarchie bedient. Beispiel: Regionale Support-Mitarbeiter
- Kriterienbasiert: Ermöglicht Standortsupport-Mitarbeitern das Erstellen und Lösen von Fällen für Serviceorganisationen, die die definierten Kriterien erfüllen. Beispiel: Gemeinsam genutzte Services.
- Wählen Sie Aktualisieren.
Nächste Maßnahme
Sobald die Konfiguration definiert ist, können Sie Ihre Kunden oder Geschäftsstandorte einer Serviceorganisation zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie einer Serviceorganisation Kunden oder Geschäftsstandorte zu.