Konfigurieren Sie Anwendungen oder Funktionen, um die Fähigkeiten Ihrer Umgebung für Customer Service Management zu erweitern.

Tabelle : 1. Erweiterte Funktionen einrichten

Anwendung oder Funktion	Beschreibung
Outgesourcter Kundenservice	Konfigurieren Sie den Outgesourcten Kundenservice, damit das outgesourcte Unternehmen oder Einzelpersonen Aufgaben ausführen, Vorgänge abwickeln oder Services bereitstellen können.
Proactive Customer Service Operations	Konfigurieren Sie den proaktiven Kundenservice, um Fall-Workflows auszulösen und Kunden über Probleme zu benachrichtigen, um Probleme schneller zu lösen und das Volumen eingehender Anrufe zu verringern.
Kundenservice-Management für Aufträge	Konfigurieren Sie das Kundenservice-Management für Bestellungen, um Bestellungen und Bestellpositionen zu unterstützen.
Customer Service Platform Analytics-Lösungen konfigurieren	Konfigurieren Sie den Kundenservice Platform Analytics-Lösungen, um vorkonfigurierte Dashboards mit Visualisierungen handlungsrelevanter Daten anzuzeigen und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service konfigurieren	Konfigurieren Sie Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen, um Diagnosen auszuführen, Komponenten zu überprüfen und anzupassen und mit der Datenerfassung zu beginnen.
Continual Improvement Management	Fordern Sie Verbesserungsmöglichkeiten an, und implementieren Sie Phasen und Aufgaben, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen.
Process Mining	Erstellen Sie aus Ihren Daten automatisierte Geschäftsprozess-Flows, damit Analysten und Prozessverantwortliche ihre Geschäftsprozesse analysieren und optimieren können.
Personaloptimierung für den Kundenservice	Verwalten und erhalten Sie die Produktivität Ihres Personals, leiten Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiter, verwalten Sie die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams, und überwachen Sie die Leistung.