Kundenservice-Management für Aufträge

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „Customer Service Management for Orders“ fügt der Anwendung Kundenservice-Management Unterstützung für Aufträge und Bestellpositionen hinzu.

    Hinweis:
    Ab Release Utah ist die Funktion „Kundenservice-Management für Bestellungen“ veraltet. Es wird nicht mehr unterstützt und ist nicht mehr erweitert und auch nicht mehr für die Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Veraltungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.

    Die Anwendung Sales Customer Relationship Management ersetzt die Funktion „Kundenservice-Management für Bestellungen“. Informationen zum Wechseln zu Auftragsmanagement für Kundenservice-Managementfinden Sie im Artikel Korrekturskript zur Unterstützung der skriptbasierten Datenmigration zur Anwendung New Order Management in der ServiceNow Community.

    Kundenservice-Management for Orders ermöglicht Kunden und Verbrauchern, über ein Selfserviceportal Folgendes zu tun:
    • Aufträge anzeigen
    • Fälle für Aufträge anzeigen und erstellen
    • An einen Kundenservice-Mitarbeiter wenden, um ein Problem zu melden

    Kundenservice-Mitarbeiter können auf Kunden- und Verbraucheranfragen reagieren und Fälle für Bestellungen erstellen.

    Plugins

    Um Support für Aufträge zur Anwendung Kundenservice-Management hinzuzufügen, aktivieren Sie das Plugin Kundenservice-Management for Orders (com.snc.csm.order). Dieses Plugin erfordert das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice).

    Dieses Plugin fügt dem Menü Customer Service die folgenden Module hinzu:
    • Aufträge: Zeigt eine Liste der Kundenbestellungen an. Klicken Sie auf einen Auftrag, um das Bestellformular anzuzeigen.
    • Bestellpositionen: Zeigt eine Liste der einzelnen Artikel in jeder Bestellung in der Liste der Bestellungen an. Klicken Sie auf ein Element, um das Bestellpositionsformular anzuzeigen.

    Fall für einen Auftrag erstellen

    Beim Erstellen eines Falls aus den Kunden- oder Verbraucherservice-Portalen kann der Endbenutzer den Typ des zu erstellenden Falls auswählen. Basierend auf der Auswahl enthält das Formular „Fall erstellen“ Felder, die für den ausgewählten Falltyp spezifisch sind.
    • Produktfall erstellen: Enthält die Felder Asset und Produkt.
    • Auftragsfall erstellen: Enthält das Feld Bestellung.
    Wenn Sie einen Fall aus der Anwendung Kundenservice-Management erstellen, kann der Kundenservice-Mitarbeiter den Typ des zu erstellenden Falls auswählen:
    • Produkt: Öffnet ein neues Fallformular für ein Produkt, das die Felder Produkt und Asset enthält.
    • Bestellung: Öffnet ein neues Fallformular für einen Auftrag, der das Feld Bestellung enthält.

    Mit Kundenservice-Management for Orders installierte Tabellen

    Kundenservice-Management for Orders fügt die folgenden Tabellen hinzu.

    Tabelle : 1. Mit Kundenservice-Management for Orders installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Reihenfolgen

    [csm_order]

    		 Speichert die Aufträge, die einem Account und einem Kontakt oder einem Verbraucher zugeordnet sind.
    Bestellpositionen

    [csm_order_line_item]

    		 Speichert die einzelnen Einzelposten in Aufträgen.
    Auftragsfälle

    [csm_order_case]

    		 Speichert Informationen zu Kundenservicefällen im Zusammenhang mit Aufträgen.
    Auftragsfallposition

    [csm_order_case_line]

    		 Speichert Informationen zu Kundenservicefällen im Zusammenhang mit Bestellungen und Auftragspositionen.