Mit Kundenservice-Management installierte Eigenschaften
Eigenschaften werden bei der Aktivierung der Anwendung Kundenservice-Management hinzugefügt.
Um die Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] zu öffnen, geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein. Sie können die Listenergebnisse mithilfe des Felds Anwendung eingrenzen.
Sie können auch zu navigieren um eine Liste der am häufigsten verwendeten Eigenschaften anzuzeigen, die Sie für Kundenservice-Managementkonfigurieren können.
In der folgenden Tabelle sind die Eigenschaften aufgeführt, die für Kundenservice-Managementverwendet werden.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| glide.cs.email.case_queue_address | Adresse der E-Mail-Fall-Warteschlange.
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| glide.cs.email.new_case_prefix | Format des Präfix für E-Mail-Betreff für einen neuen Fall.
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| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Erstellen Sie einen Fall für einen nicht übereinstimmenden Anwender.
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| glide.cs.company_name | Ihr Unternehmensname.
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| glide.ui.activity.email_roles | Rollen, die die E-Mail im Aktivitätsformatierer anzeigen können, wenn „Gesendete/Empfangene E-Mails“ einbezogen ist.
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| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | Aktivitätsformatierer-Felder für Fall
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| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | Aktivieren Sie die Follow-the-Sun-Flag im Kundenservicefall-Formular.
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| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals |
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| sn_customerservice.shn_asset | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Assets.
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| sn_customerservice.shn_contact | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Kontakte.
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| sn_customerservice.shn_product | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Produkte.
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| sn_customerservice.shn_account | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Accounts.
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| sn_customerservice.shn_case | Spezielle Bearbeitungsnotizen für Fälle.
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| sn_customerservice.portal.chat_queue |
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| csm.captcha.google.enabled | Aktivieren Sie das Google CAPTCHA-Tool im Selbstregistrierungsformular im Kundenportal-Selfserviceportal.
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| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Assets einschränken, die auf den Kontakten basieren, die den Assets zugewiesen sind.
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| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Rollen, die im Referenzqualifizierer für die Tabelle „Account-Beziehungszugriff“ [sn_customerservice_account_relationship_access] angezeigt werden müssen.
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| sn_customerservice.contact_role_assignment | Externe Rollen, die Kontakten aus dem Customer Service Portal zugewiesen werden können. Die in dieser Eigenschaft gespeicherten Rollen werden in der Spalte Verfügbar im Popup-Fenster „Rolle bearbeiten“ angezeigt.
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| sn_customerservice.registration_workflow_id | sys_id des Standard-Registrierungs-Workflows.
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| sn_customerservice.consumer_max_products | Maximale Anzahl registrierter Produkte pro Kunde.
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| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Eigenschaft, die vom System erstellt wird, wenn der erste „customer_account“-Datensatz in eine Instanz eingefügt wird. Der Account-Code- Wert für den zuletzt erstellten Kunden-Account wird in der Tabelle „Account“ [customer_account] gespeichert. Wenn ein neuer Kunden-Account-Datensatz erstellt wird, verwendet das System diese Eigenschaft, um einen eindeutigen Account-Codewert für den Account zu bestimmen. Die Eigenschaft wird dann mit diesem neuesten zugewiesenen Wert aktualisiert, sodass der nächste Account-Codewert als eindeutiger Wert für das nächste Einfügen des Account-Datensatzes festgelegt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Account-Code-Eigenschaft festlegen .
Hinweis: Wenn diese Eigenschaft auf den ursprünglichen Wert zurückgesetzt wird, versucht das System, neue Accounts mit Account-Codes zu erstellen, die bereits verwendet werden, was zu einer ungültigen Einfügung führen kann. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | Knowledge Center Services (KCS) für Customer Services Management.
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| skills_management.migration | Liste der Aufgabentabellen, die in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [task_m2m_skill] migriert werden sollen, wenn ein Administrator das M2M-Skript „Kompetenzen zu Aufgabenkompetenz migrieren“ ausführt.
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| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Aktivieren Sie die asynchrone Verarbeitung von SLAs beim Erstellen eines Falls mithilfe einer REST API.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Liste der Tabellen, bei denen das Feld „ Kompetenzen “ bereits in die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [task_m2m_skill] migriert wurde. Wenn der Tabellenname in dieser Eigenschaft aufgeführt ist, wurden die Daten migriert und werden nicht erneut migriert.
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| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Kommagetrennte Liste von Feldern, die von übergeordneten Fällen zu untergeordneten Fällen synchronisiert werden.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Felder übergeordneter Fälle mit untergeordneten Fällen synchronisieren
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| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Verarbeitet SLA während der Erstellung von untergeordneten aus übergeordneten Fällen und der Synchronisierung asynchron.
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| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | Aktivitätsformatierer-Felder für die Eskalation.
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| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Ermöglicht die Erstellung von Wissensartikeln mithilfe einer Wissensartikelvorlage aus einem Kundenservicefall in Mitarbeiterbereich.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Aktiviert das Senden von Inhalten als Empfehlungen zum Schließen eines Falls mithilfe der Auto-Responder-Funktion.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | Anwenderdefinierte Portal-URL, die den Wissensartikel-Parameter enthält, z. B. sys_kb_id oder kb_number. Beispiel: https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id={sys_kb_id
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| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Erstellt eine Kontaktbeziehung mit Kontakten außerhalb der Account-Hierarchie. Wenn diese Option auf false gesetzt ist, können Benutzer Kontaktbeziehungen mit jedem Account erstellen. Bei true werden nur Kontakte innerhalb der Account-Hierarchie angezeigt.
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| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Weisen Sie internen Geschäftsstandortmanagern die Rolle „sn_customerservice.svc_location_manager_contributor“ zu, wenn die Systemeigenschaft auf true festgelegt ist. Bei Festlegung auf false wird internen Geschäftsstandortmanagern die Rolle „sn_customerservice.svc_location_manager“ zugewiesen.
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| enable_account_address_sharing | Aktivieren Sie die Zuordnung einer vorhandenen Adresse zu mehreren Accounts. Die Zuordnungen sind in der Tabelle „account_address_relationship“ vorhanden. Das Zurücksetzen der Eigenschaft von „true“ auf „false“ führt dazu, dass die Account-Adressdaten ein unvorhergesehenes Verhalten an den Tag legen.
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| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Aktivieren Sie die Kennzeichnung, um mithilfe des HTML-Editors auf der Formularseite „Fall erstellen“ eine Beschreibung hinzuzufügen.
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| sn_customerservice.emails.customportal | Basis-URL für anwenderdefinierte Portale.
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| sn_query_rules.number_of_nq_ops_king_search_supports | Definiert die Anzahl der Abfrageregeln, die zum Filtern der Daten angewendet werden müssen.
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| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Definiert die maximale Anzahl neuer Fälle, die ein Verbraucher an einem Tag erstellen kann.
Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für einen externen einheitlichen Verbraucher. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Definiert die maximale Anzahl von Kommentaren, die ein Verbraucher für einen Fall an einem Tag hinzufügen kann.
Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für einen externen einheitlichen Verbraucher. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Definiert die maximale Anzahl von Anhängen, die ein Verbraucher an einen Datensatz anhängen kann.
Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für einen externen einheitlichen Verbraucher. |
| sn_cs_querirules.use_query_rules | Regeln oder Filter aus der Tabelle sn_query_rule, um den Lesezugriff auf Tabellen im Zusammenhang mit dem Kundenservice-Management für die angemeldeten Benutzer durch Abfragen von Business-Regeln und Lese-ACLs zu bestimmen, wenn die Systemeigenschaft auf Truefestgelegt ist. Wenn dies auf Falseeingestellt ist, werden Regeln oder Filter aus CSMQueryBRUtilOOBConstants und den zugehörigen Erweiterungen verwendet.
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