Erfassen Sie die Nutzung für die Berechtigung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfassen Sie den Verbrauch oder die Verwendungen der gesamten merkmalsmengen, die einer Berechtigung zugeteilt sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent und sn_customerservice.consumer_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine Berechtigung in den Status Aktiv wechselt, werden Nutzungsdatensätze erstellt. Sie können die Nutzungsdatensätze auf Grundlage der Einheiten oder Mengen aktualisieren, die verwendet werden, wenn der Kunde die Services verwendet. Wenn ein Merkmal beispielsweise 50 Besuche des Kunden umfasst, wird im Feld Einheiten gesamt 50 angezeigt, und das Feld Verwendete Einheiten wird nach jedem Besuch aktualisiert. Manager können Nutzungsdatensätze für eine Berechtigung erstellen und aktualisieren, Service Desk-Mitarbeiter hingegen können nur das Feld Verwendete Einheiten aktualisieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Schnittstelle Now Platform oder zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Berechtigungen.
    2. Erfassen Sie die Nutzung für eine Berechtigung.
      VonDiese Aktion ausführen
      Serviceverträge
      1. Wählen Sie den Vertrag aus, der über die Berechtigung verfügt, für die Sie die Nutzung nachverfolgen möchten.
      2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen die Vertragsposition aus, die die Berechtigung besitzt.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungen die Berechtigung aus.
      4. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigungsnutzung“ den Nutzungsdatensatz.
      Berechtigungen
      1. Wählen Sie die Berechtigung aus, deren Nutzung Sie nachverfolgen möchten.
      2. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigungsnutzung“ den Nutzungsdatensatz.
    3. Füllen Sie im Formular Erstellen Sie eine BerechtigungBerechtigungsnutzung das Feld Verwendete Einheiten aus.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Wählen Sie auf der Seite „Berechtigung“ Aktualisieren, um die Berechtigung zu speichern.
      Wenn Sie das Menü Serviceverträge zum Aufzeichnen der Nutzung verwendet haben, wählen Sie Aktualisieren, um die Vertragsposition und dann den Servicevertrag zu speichern.