Einrichten eines Benutzers als Unified Consumer

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie einen Benutzer als einheitlichen Verbraucher ein, indem Sie ein einzelnes, einheitliches Profil erstellen, das sowohl die internen als auch die externen Personae in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) unterstützt.

    Übersicht

    Sie können einen einzelnen Benutzer sowohl als Mitarbeiter (snc_internal) als auch als Business-to-Consumer (B2C-Kunde) modellieren, indem Sie ein einheitliches Profil erstellen. Durch die Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Anwender in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) müssen Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für diesen Anwender erstellen und verwalten.
    Hinweis:
    Sie können auch einen externen Unified Consumer konfigurieren, der keine interne Rolle (snc_internal) besitzt und kein Mitarbeiter ist, indem Sie ähnliche Setupaufgaben ausführen.

    In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie die Aufgaben zum Aktivieren eines Unified Consumer einrichten.

    Tabelle : 1. Richten Sie die Aufgaben zum Aktivieren eines einheitlichen Verbrauchers ein
    Aufgabe Beschreibung
    Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher, indem Sie die Skripteinbindung ConsumerImpl aktualisieren, um andere sys_user-Datensätze in der Referenzliste für die Tabelle csm_consumer anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen einheitlichen Verbraucher aktivieren.
    Einen Benutzer erstellen Richten Sie einen internen Benutzer ein, oder bestimmen Sie einen vorhandenen Benutzer als Verbraucher. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer erstellen.
    Einem Benutzer eine Rolle zuweisen Weisen Sie dem Anwender die Rolle Einheitlicher Verbraucher (sn_customerservice.unified_consumer) zu. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Benutzer eine Rolle zuweisen.
    Verbraucherdatensätze erstellen Erstellen Sie einen Verbraucherdatensatz mit dem Benutzer, und kennzeichnen Sie ihn als Verbraucher. Weitere Informationen finden Sie unter Verbraucherdatensatz erstellen.
    Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu Ordnen Sie einen Unified Consumer-Anwender einem Verbraucherdatensatz zu, indem Sie einen Verbraucheranwender erstellen und den Anwender dann mit einem Verbraucherdatensatz verknüpfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Vorhandene Benutzer einem Verbraucherdatensatz zuordnen.