Übersicht

In der Vergangenheit konnten nur Standortmitarbeiter an internen Geschäftsstandorten (IBL) kundenbezogene Fälle sowohl über die Plattform als auch über den Arbeitsbereich lösen. Externe Mitarbeiter konnten Fälle nur aus dem Business Location Service Portal (BLSP) erstellen, konnten sie jedoch nicht für die Geschäftsstandorte lösen. Durch die Verwendung von EBL als Erfüller können externe Standort-Agents mit den Rollen „svc_location_agent“ und „snc_external“ auf die Plattform zugreifen, um Fälle zu erstellen und zu lösen, ähnlich wie interne Standort-Agents.

Sie können diese Funktionalität aktivieren, indem Sie das Plugin „Geschäftsstandort“ (com.snc.business_location) aktivieren.

Anwendungsfall

Beispielsweise führen die Behörden der Finanzinstitute verschiedene Aktivitäten aus, von der Ausstellung von Policen bis zur Bearbeitung von Schadenfällen. Diese Aktivitäten umfassen das Versichern, die Überprüfung von Ansprüchen und die Unterstützung von Kunden bei der Einreichung von Ansprüchen. Da die meisten dieser Aufgaben Erfüllungsaktivitäten sind, die derzeit von externen Mitgliedern oder Drittparteien ausgeführt werden. Durch die Verwendung von EBL als Erfüllerfunktion können Service Desk-Mitarbeiter an externen Standorten in diesen Behörden jetzt Fälle effizient verwalten und lösen.