Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager können Fälle erstellen und weiterleiten, Kundeninformationen und Interaktionen verwalten, Fallaktivitäten überwachen, einschließlich Fallstatus und SLAs, und daran arbeiten, die Probleme der Kunden zu lösen.

Tabelle : 1. Kundenservicefälle verwalten

Thema	Beschreibung
Manager-Aufgaben	Beaufsichtigen Sie Service Desk-Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen, weisen Sie Fälle zu, verwalten Sie Kunden-Account-Teams, und pflegen Sie Tools wie spezielle Bearbeitungsnotizen.
Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben	Fälle und Fallaufgaben erstellen mit Kunden, anfordernden Personen und Service Desk-Mitarbeitern interagieren und arbeiten daran, Fälle zu lösen und zu schließen.