Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Passen Sie Prognosen manuell an, um sie zu optimieren und ihre Genauigkeit zu erhöhen. Erstellen Sie die Anpassung für einen bestimmten Zeitraum, und analysieren Sie, wie sie sich auf Ihre Prognose auswirkt.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: sn_agent_forecast.admin und sn_csm_wfo_workspa.manager

    Der Benutzer mit diesen Rollen muss auch ein Manager der Zuweisungsgruppe sein, die der Ressourcenkonvertierungsformel zugeordnet ist.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Manager können manuelle Anpassungen an den Prognosen für 15-, 30- und 60-Minuten-Intervalle und das tägliche Intervall vornehmen. Manager können Prognosen mit manuellen Anpassungen nach Tagesintervall generieren und die Anpassungen für denselben Zeitraum in 15-, 30- und 60-Minuten-Intervallen auf einer detaillierteren Ebene anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan (Zeitplansymbol.).
    3. Klicken Sie auf Prognosen.
    4. Wählen Sie das Prognosemodell aus, für das Sie eine manuelle Anpassung vornehmen möchten.
    5. Klicken Sie auf das Symbol Manuelle Anpassungen ( Symbolfür manuelle Anpassungen).
    6. Nehmen Sie eine manuelle Anpassung vor.
      1. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+).
      2. Füllen Sie folgende Felder aus.
        Tabelle : 1. Formularfeld für manuelle Anpassung
        Feldname Beschreibung
        Name Eindeutiger Name für die manuelle Anpassung.
        Startdatum/-zeit Datum und Uhrzeit, zu der die manuelle Anpassung für die Prognose beginnen muss.
        Enddatumszeit Datum und Uhrzeit, zu der die manuelle Anpassung für die Prognose enden muss.
        Anpassungseinheit Einheit für die manuelle Anpassung.
        Verfügbare Werte:
        • Prozentsatz: Prozentsatz des Anpassungswerts. Wenn die Prognosedaten beispielsweise die Fallanzahl anzeigen und der Anpassungswert 15 ist, zeigt die manuelle Anpassung eine Erhöhung der Fallanzahl um 15 % gegenüber den Prognosedaten.
        • Zahl: Anzahl des Anpassungswerts. Wenn die Prognosedaten beispielsweise die Fallanzahl anzeigen und der Anpassungswert 15 ist, zeigt die manuelle Anpassung eine um 15 höhere Anzahl von Fällen gegenüber den Prognosedaten.
        Anpassungswert Der numerische Wert, für den Sie die Prognose anpassen möchten. Der Wert wird auf jede Gruppe in der Tabelle „Gruppen“ [sys_user_groups] angewendet. Die Visualisierung der manuellen Anpassung im Zeitreihendiagramm zeigt die Daten für Ihre Gruppen an. Angenommen, der Wert ist 15, und die Einheit ist Zahl. Wenn Sie zwei Gruppen für ein Prognosemodell haben und beide aus je zwei Mitarbeitern bestehen, wird der Wert 15 vor der manuellen Überlagerung auf jede der beiden Gruppen angewendet, und als Gesamtwert wird 34 angezeigt.
        Dies wird wie folgt berechnet:
        • Zwei Mitarbeiter für Gruppe A + Anpassungswert 15 = 17
        • Zwei Mitarbeiter für Gruppe B + Anpassungswert 15 = 17
        Die Summe beträgt 34.

        Wenn Sie zwei Gruppen für ein Prognosemodell haben und beide ein Volumen (z. B. Fälle/Chats) von 2 haben, bevor Sie die manuelle Überlagerung ausführen, wird der Wert 15 auf jede der beiden Gruppen und angewendet Der Gesamtwert wird als 34 angezeigt. Dies wird wie folgt berechnet:

        • Zwei Fälle/Chats für Gruppe A + Anpassungswert 15 = 17
        • Zwei Fälle/Chats für Gruppe B + Anpassungswert 15 = 17

        Die Summe beträgt 34.
      3. Klicken Sie auf Speichern.
      Die manuelle Anpassung wird im Status Entwurf erstellt. Die manuelle Anpassung wird berechnet und im Prognosemodell als grüne Linie angezeigt. Sie können die Prognose mit dieser manuellen Anpassung analysieren oder aktualisieren, bevor Sie sie veröffentlichen.
    7. Veröffentlichen Sie die manuelle Anpassung.
      1. Klicken Sie auf die gespeicherte manuelle Anpassung, die Sie für die Prognose von Ressourcen verwenden möchten.
      2. Klicken Sie auf Veröffentlichen. Der Status ändert sich in Bereit zur Veröffentlichung.
      Wenn die Aufgabe Forecast resources for future (Ressourcen für die Zukunft prognostizieren) ausgeführt wird, berechnet sie die Prognose, prüft auf manuelle Anpassungen, wendet diese Werte gegebenenfalls an und versetzt sie in den Status Veröffentlicht.
      Hinweis:
      • Wenn Sie die Veröffentlichung einer Prognose rückgängig machen, wird sie in den Status Entwurf zurückversetzt. Sie können eine Prognose löschen, die sich im Status Entwurf befindet.
      • Wenn Sie eine manuelle Anpassung nach dem Start- und vor dem Enddatum beenden möchten, können Sie auf Jetzt beenden klicken.
      Die Prognose wird nicht mehr in der Ressourcenkonvertierungsformel verwendet.
      Wenn die manuelle Anpassung veröffentlicht wird:
      • Der Status des Datensatzes ändert sich in Veröffentlicht.
      • Die angepassten Werte werden in der Ressourcenkonvertierungsformel und der im Kalender angezeigten Bedarfsprognose verwendet.
      • Alle anderen manuellen Anpassungskonfigurationen, die erstellt wurden, werden nicht veröffentlicht und in den Status Entwurf verschoben.