Vorhersage für Feldänderung anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Desk-Mitarbeiter können Task Intelligence verwenden, um Werte für konfigurierte Felder vorherzusagen, bevor und nachdem ein Fall erstellt wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall erstellen oder nachdem ein Fall erstellt wurde, prognostiziert die Funktion Task Intelligence Werte für die konfigurierten Felder basierend auf der Kurzbeschreibung oder Beschreibung.
    Hinweis:
    Wenn Sie den Fall aktualisieren, werden die Werte für diese Felder nicht erneut prognostiziert.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Fall.
    2. Geben Sie Informationen in das Feld Kurzbeschreibung oder Beschreibung ein, und wechseln Sie dann zum nächsten Feld.
      Basierend auf diesen Informationen prognostiziert das System die Werte für konfigurierte Felder, ohne das Fallformular zu speichern.
      Hinweis:
      Wenn das System keine Werte basierend auf der Kurzbeschreibung vorhersagen kann, bleiben diese Felder leer.
    3. Wahlweise: Ändern Sie bei Bedarf die Werte in den vorhergesagten Feldern, oder geben Sie Werte für Felder ein, in denen Task Intelligence die Vorhersage übersprungen hat.

      Das System überschreibt keine vom Benutzer eingegebenen Werte für die vorhergesagten Felder.

    4. Wählen Sie Speichern.
      Die Daten werden im -Datensatz gespeichert und in der Vorhersagetabelle beibehalten. Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Meldung, dass die Felder möglicherweise geändert wurden, und fordert ihn auf, die überarbeiteten Vorhersagen zu speichern.