Kundenservice-Management mit Sicherheit am Arbeitsplatz-Anwendungen verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie Verbraucher und Kontakte auf Compliance mit Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien, um zu bestimmen, ob sie einen Standort betreten dürfen.

    Um sicherzustellen, dass Verbraucher und Kontakte nach Notfällen und Pandemien einen Standort sicher betreten können, füllen Verbraucher und Kontakte ein Gesundheitserklärungsformular aus und führen Gesundheitsprüfer oder Kunden- oder Verbraucherservice-Mitarbeiter eine Gesundheitsprüfung durch.
    Hinweis:
    Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung per Mobilgerät mit einem Link zum Gesundheitserklärungsformular. Alternativ können Sie im Verbraucher- oder Kundenserviceportal nach dem Gesundheitserklärungsformular suchen.

    Erforderliche Rollen

    Benutzer mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Rollen können Kundenservice-Management mit Sicherheit am Arbeitsplatz-Anwendungen verwenden.
    Tabelle : 1. Für Sicherheit am Arbeitsplatz Anwendungen erforderliche Rollen
    Rolle Aufgabe
    sn_customerservice.consumer oder sn_customerservice_customer Rufen Sie das Gesundheitserklärungsformular im Verbraucher- oder Kundenserviceportal auf, und füllen Sie es aus.
    Hinweis:
    Weitere Informationen zum Ausfüllen des Formulars finden Sie unter Gesundheitsstatus und Compliance verifizieren.
    sn_imt_monitoring.monitoring _user Überprüfen Sie externe Benutzer, die einen Standort betreten, um sicherzustellen, dass sie die Eintrittsanforderungen erfüllen.
    Hinweis:
    Gesundheitsprüfer können keine zusätzlichen Kundenservice-Management-Informationen im Überprüfungsformular anzeigen.

    Weitere Informationen zur Überprüfung finden Sie unter Integritätsbildschirm für Eintrag durchführen.
    sn_customerserviceagent mit der Rolle sn_imt_monitoring.monitoring_user Überprüfen Sie Kontakte, die einen Standort betreten, um sicherzustellen, dass sie die Eintrittsanforderungen erfüllen.

    Das Feld Accounts für Kontakte wird standardmäßig auf dem Überprüfungsformular angezeigt. Andere Felder, die für Kontakte konfiguriert wurden, sind ebenfalls sichtbar.
    sn_customerservice.consumer_agent mit der Rolle sn_imt_monitoring.monitoring_user Überprüfen Sie Verbraucher, die einen Standort betreten, um sicherzustellen, dass sie die Eintrittsanforderungen erfüllen.

    Das Feld Suffix für Verbraucher wird standardmäßig auf dem Überprüfungsformular angezeigt. Andere Felder, die für Verbraucher konfiguriert wurden, sind ebenfalls sichtbar.