Customer Service Portal verwenden
Suchen Sie nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem, oder fordern Sie Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter an.
Ihre Interaktion mit dem Customer Service Management Service Portal beginnt normalerweise auf der Homepage. Organisationen passen ihre Zielseiten normalerweise an und angemeldete Benutzer sehen häufig andere Informationen als Benutzer, die nicht angemeldet sind.
Hinweis:
Wenn für Ihre Installationsbasis aktive Ausfälle vorliegen, werden sie auf der Homepage angezeigt.
Auf der Homepage des Customer Service Portals können Sie auf die folgenden Funktionen zugreifen und sie verwenden:
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Knowledge | Wenn Sie im Header oder auf der Hauptseite auf Wissen klicken, gelangen Sie zur Wissen-Homepage. Sie können die Knowledge Base durchsuchen oder eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel anzeigen. |
| Anforderungen | Zeigt alle Ihre Anfragen an. Sie können auch Artikel und Services aus dem Katalog anfordern. |
| Meine Listen | Listet alle Ihre Fälle auf. |
| Fall | Bietet Zugriff auf alle Fälle und Schnellverknüpfungen, um einen Produkt- oder Auftragsfall zu erstellen. |
| Support | Navigieren Sie zu Terminen, Kontakten, Arbeitsaufträgen, Installationsbasen und anderen Schnellverknüpfungen. Die Listenansicht der Installationsbasiselemente enthält Details zu Kunden wie Account und Kontakt. |
| Benachrichtigung | Zeigt Benachrichtigungen an, die für gelöste Fälle, Fälle, die auf Informationen, Veröffentlichungen und Genehmigungen warten, gesendet wurden. |
| Touren | Sehen Sie sich eine Tour an, um eine zusätzliche Anleitung dazu zu erhalten, wie die Anwendung Kundenservice-Management funktioniert. Ihr Administrator bestimmt, ob Touren auf Seiten angezeigt werden. |
| Live-Chat | Klicken Sie auf Live-Chat, um mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter zu chatten. |
| Rückrufanforderung | Fordern Sie einen Rückruf an, wenn die Wartezeit für den Kontakt mit Service Desk-Mitarbeitern lang ist oder sie nicht verfügbar sind. |
| Profilmenü | Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um Ihr Profil anzuzeigen oder um sich abzumelden. |
| Suche | Ermöglicht Ihnen die Suche. Geben Sie entweder ein Stichwort ein, um die Vorauseingabe-Suche zu verwenden, oder geben Sie ein oder mehrere Wörter ein, um alle Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Fragen Sie die Community | Bietet Zugriff auf die Community-Homepage, auf der Sie Fragen stellen und schnell Antworten erhalten, sich mit Personen verbinden können, die ähnliche Kenntnisse haben, und sich an Foren beteiligen und an Diskussionen teilnehmen können. |
| Hilfe erhalten | Klicken Sie auf Hilfe bekommen, um eine Anforderung zu stellen oder ein Problem zu melden, indem Sie einen Fall öffnen. |
| Etwas anfordern | Fordern Sie Artikel und Services aus dem Katalog an. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
| Empfohlene Artikel | Zeigen Sie die empfohlenen Community-Inhalte an. |
| Hilfreichste Artikel | Zeigen Sie die nützlichsten Wissensartikel basierend auf der Nutzungsanzahl der Artikel an. |
| Die folgenden Komponenten sind verfügbar, wenn Sie die Anwendung Communities installiert haben: | |
| Letzte gelöste Diskussion | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich gelösten Diskussionen an. |
| Aktueller Community-Blog | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich veröffentlichten Community-Blogs an. |
| Wichtige Community-Inhalte | Zeigen Sie eine Liste der vorgestellten Community-Inhalte an. |
Hinweis:
Sie können die Metadaten für jeden Eintrag in den Widgets anzeigen, z. B. die Anzahl der Ansichten, die Anzahl der Tage ab dem Zeitpunkt, zu dem der Artikel oder das Funktion veröffentlicht wurde, und die Bewertung für den Artikel.