Fallzeitleiste mit anderen Anwendungen verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Customer Service-Fallzeitleiste mit anderen ServiceNow-Anwendungen verwenden, indem Sie eine Konfiguration für jede Anwendung erstellen und das Feld ResolutionShaper dem gewünschten Formular hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) aktiviert wurde.
    2. Navigieren Sie zur Seite „Resolution Shaper Configs“ (<Instanz>sys_resolutionshaper_config_list.do), und klicken Sie auf Neu.
    3. Wählen Sie eine Tabelle im Feld Task Table aus.
    4. Fügen Sie die gewünschten Status im Feld Anfordere-Status mithilfe einer durch Kommata getrennten Liste hinzu.
      Beispiel: Neu,Aktiv,Gelöst,Geschlossen.
    5. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an den verbleibenden Feldern vor, und klicken Sie auf Absenden.
    6. Navigieren Sie zum gewünschten Formular.
    7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie Konfigurieren > Formularlayout.
    8. Wählen Sie im Slushbucket ResolutionShaper aus, und verschieben Sie es an die Stelle, an der die Zeitleiste angezeigt werden soll.
    9. Klicken Sie auf Speichern.