| Kunde [sn_customerservice.customer] |
- Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
- Zeigen Sie eine Liste der von diesem Benutzer erstellten Fälle an.
- Bearbeiten Sie von diesem Benutzer erstellte Fälle.
- Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Benutzer-Account gehören.
- Suchen Sie nach Informationen.
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| Kunden-Fallmanager [sn_customerservice.customer_case_manager] |
- Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers und für untergeordnete Accounts.
- Zeigen Sie eine Liste der von diesem Benutzer erstellten Fälle an, und zeigen Sie Fälle für untergeordnete Accounts an.
- Bearbeiten Sie von diesem Benutzer erstellte Fälle und Fälle für untergeordnete Accounts.
- Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die dem Account dieses Benutzers und den untergeordneten Accounts gehören.
- Suchen Sie nach Informationen.
- Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts in diesem Account.
- Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören.
- Bearbeiten Sie Fälle, die zu dem Account gehören.
Hinweis: Die Rolle „Kunden-Fallmanager“ wird nicht automatisch der Systemeigenschaft sn_customerservice. contact_role_assignment hinzugefügt. Um diese Rolle Kunden- und Partneradministratoren zur Verfügung zu stellen, navigieren Sie zu und fügen Sie ihn dieser Eigenschaft hinzu. |
| Kundenadministrator [sn_customerservice.customer_admin] |
- Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
- Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts für diesen Account.
- Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören.
- Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account gehören.
- Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Benutzer-Account gehören.
- Suchen Sie nach Informationen.
- Verwalten Sie Benutzer für diesen Account.
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| Partner [sn_customerservice.partner] |
- Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
- Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kunden-Accounts.
- Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Benutzer gehören.
- Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Benutzer gehören.
- Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Benutzer-Account gehören.
- Suchen Sie nach Informationen.
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| Partner-Administrator [sn_customerservice.partner_admin] |
- Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
- Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kunden-Accounts.
- Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören.
- Zeigen Sie eine Liste der Assets an, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören.
- Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören.
- Verwalten Sie Benutzer für diesen Account und für Kunden-Accounts.
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