Zugehörige Listen Fallformular

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Fallformular enthält zugehörige Listen, in denen Fallinformationen gespeichert werden und die von Kundenservice-Mitarbeitern zum Ausführen von fallbezogenen Aufgaben verwendet werden können.

    Tabelle : 1. Zugehörige Listen des Kundenservicefall-Formulars
    Zugehörige Liste Beschreibung
    SLAs Die Servicelevel-Agreements, die diesem Fall zugeordnet sind.
    Aufgaben Aufgaben, die vom Kundenservice-Mitarbeiter oder Mitarbeiter-Manager für diesen Fall erstellt wurden. Wenn Sie eine Aufgabe erstellen oder den Status einer Aufgabe ändern, werden die Informationen im Feld Aktivität des Falls aufgezeichnet.
    Wenn Sie eine Fallaufgabe erstellen, generiert das System eine Aufgabennummer mit einem Präfix. Nach dem Upgrade auf die New York-Version:
    • Neue Fallaufgaben verwenden das CSTASK-Präfix.
    • Vorhandene Aufgaben verwenden unabhängig vom Status das TASK-Präfix.
    Telefon Das Fall-Telefonprotokoll. Eine Liste der eingehenden oder ausgehenden Telefonanrufe, die diesem Fall zugeordnet sind.
    Termine Termine, die der Kundenservice-Mitarbeiter mit dem Kunden oder anderen im Rahmen der Lösung dieses Falls tätigt.

    Wenn Sie einen Termin erstellen, wird eine Terminerstellungsnachricht im Feld Aktivität des Falls aufgezeichnet. Der im Feld An im Terminformular ausgewählte Benutzer erhält eine E-Mail mit den Termindetails.
    E-Mails Das Fall-E-Mail-Protokoll. Eine Liste der E-Mails, die als Teil der Lösung dieses Falls gesendet oder empfangen wurden.

    Der Kundenservice-Mitarbeiter oder Mitarbeiter-Manager kann E-Mails aus dem Fall senden, z. B. Aktualisierungen und Anfragen an Kunden oder andere Mitarbeiter. Eine Änderung im Status des Falls löst eine automatische E-Mail aus, die an den Kunden gesendet werden soll.

    Kundenkontakte können Fälle per E-Mail erstellen und aktualisieren sowie Aktualisierungen von Kundenservice-Mitarbeitern erhalten.
    Probleme Eine Liste mit Problemen im Zusammenhang mit diesem Fall.
    Arbeitsaufträge Eine Liste von Arbeitsaufträgen, die für diesen Fall erstellt wurden.
    Social Media-Protokolle Eine Liste der Kommunikation mit Kunden oder Verbrauchern, die über Social Media-Kanäle stattfindet. Das Formular „Community-Protokolle“ enthält das Community-Profil des Benutzers, der die Kommunikation erstellt hat, und die Social-URL für die Konversation. Klicken Sie auf die URL, um die Konversation auf einer neuen Registerkarte zu öffnen.
    Angehängte Wissensartikel Wissensartikel, die als vorgeschlagene Lösung für den Fall beigefügt sind.
    Wissenslücken Feedback-Aufgaben, die erstellt werden, wenn eine Wissenslücke gemeldet wird.
    Eskalationen Eine Liste der Eskalationsdatensätze, die sich auf diesen Fall beziehen.
    Untergeordnete Fälle Eine Liste der untergeordneten Fälle, die mit diesem Fall verknüpft sind.
    Anforderungen Eine Liste der Anforderungen, die diesem Fall zugeordnet sind.
    Blockiert durch Eine Liste der Blockierungsaufgaben, die für diesen Fall erstellt wurden.
    Zugehörige Parteien Eine Liste zugehöriger Parteien, die dem Fall hinzugefügt wurden, z. B. Kontakte oder Verbraucher.