Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Veröffentlichen Sie die Themen Virtual Agent für Rückrufe, damit Ihre Kunden einen Rückruf von Service Desk-Mitarbeitern anfordern können, wenn lange Wartezeiten bei der Erreichung eines Servicemitarbeiters oder wenn Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die Anwendung für Terminbuchung per Konversation installiert ist.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Stellen Sie das inaktive Thema bereit, um es zu speichern und Anwendern auf Virtual Agent-Clients zur Verfügung zu stellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Veröffentlichen Sie auf der Seite „Themen“ die folgenden Themen.
      • Rückruf anfordern
      • Planen Sie einen Rückruf neu
      • Rückruf abbrechen
    3. Wählen Sie in der Header-Leiste für das Thema Veröffentlichen.

      Wenn Sie die NLU-Discovery verwenden, wird das Dialogfeld „Auswählen, was veröffentlicht werden soll“ angezeigt. Wählen Sie die verfügbaren Elemente aus, die mit dem Thema veröffentlicht werden sollen, z. B. das NLU-Modell und die Sprachzuordnungen, und klicken Sie dann auf Veröffentlichen.

      Hinweis:
      Wenn die Option „ Modell veröffentlichen “ nicht verfügbar ist, muss das Modell möglicherweise bearbeitet werden. Beispielsweise verfügt das Modell möglicherweise nicht über genügend Absichten oder benötigt mehr Äußerungen für einige Absichten. Beheben Sie diese Probleme, bevor Sie fortfahren. Wenn eine Modellsprache nicht verfügbar ist, wurde das sprachspezifische Modell außerdem nie veröffentlicht. Veröffentlichen Sie sie aus der NLU-Workbench. Weitere Informationen finden Sie unter Modellverwaltung.

      Für Themen lautet der Themenstatus Aktiv, und der Status Veröffentlicht ändert sich in gerade jetzt.

    4. Wenn Sie ein Konversationsthema veröffentlicht haben, überprüfen Sie, ob Ihre Schlüsselwörter oder NLU-Äußerungen für das Thema wie erwartet funktionieren.
      1. Kehren Sie zur Seite „Themen“ zurück, und klicken Sie auf Aktive Testthemen.
      2. Geben Sie im Konversationsfenster Stichwörter oder NLU-Äußerungen ein, die der Themenabsicht entsprechen, um zu überprüfen, ob das Thema geöffnet wird.
        Für die vorgefertigten Themen Virtual Agent gibt der Bot eine Liste von Themen zurück, die dem eingegebenen Stichwort oder der eingegebenen Äußerung entsprechen.

    Ergebnisse

    Die -Themen werden veröffentlicht und können in aufrufenden Themen verwendet werden.