Outgesourcter Kundenservice
Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen oder Einzelpersonen mit der Durchführung von Aufgaben, der Verwaltung des Betriebs oder der Bereitstellung von Services beauftragt. Diese Funktionen wurden zuvor von eigenen Mitarbeitern des Unternehmens bearbeitet.
Outgesourcte Service Provider (OSPs) sind Organisationen, die von Unternehmen mit der Bereitstellung von Kundenservice für externe Kunden beauftragt werden. Diese Services können unterschiedliche Anforderungen erfüllen, einschließlich regionaler Unterstützung, mehrsprachiger Fähigkeiten und saisonalem Bedarf. Outsourcing von Services bietet die folgenden Vorteile:
- Kosteneinsparungen
- Supportabdeckung erhöhen
- Zugriff auf Fachwissen
Plugin
Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ (com.snc.outsourced_service_provider) aktivieren.
Hinweis:
Zur Aktivierung des Plugins „Outgesourcter Kundenservice“ (com.snc.outsourced_service_provider) muss das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) aktiviert werden.
Das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ fügt hinzu -Modul für den Anwendungsnavigator. Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie auf dieses Modul zugreifen. Der Administrator kann Benutzern folgende Rollen zuweisen:
- sn_csm_ocs.ext_manager (externer OSP-Manager)
- sn_csm_ocs.ext_agent (externer OSP-Mitarbeiter)
- sn_csm_ocs.manager (interner OSP-Manager)
Guided Setup für outgesourcten Kundenservice
Durch Aktivieren des Plugins „Outsourced Service Provider“ wird der Abschnitt „Outgesourcter Kundenservice - Guided Setup“ hinzugefügt. Navigieren zu und verwenden Sie die Aufgaben in diesem Abschnitt, um ausgelagerte Service Provider zu konfigurieren.