Einen Fall schließen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „OSP-Mitarbeiter“ können eine Lösung für einen Fall vorschlagen und die zugewiesenen Fälle schließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Klicken Sie im Fallformular auf die Registerkarte Abschlussinformationen.
    4. Wählen Sie den Lösungscode aus der Dropdown-Liste aus.
    5. Geben Sie die Ursache für die Lösung und gegebenenfalls Hinweise in die Felder Ursache und Lösungsnotizen ein.
    6. Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Details zu Kommentaren hinzufügen.
    7. Klicken Sie auf Fall schließen.
      Der Fallstatus wechselt in den Status Geschlossen .