Visualisierung der Hierarchie der Installationsbasis
Verwenden Sie die Registerkarte Hierarchie der Installationsbasis in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, um die Hierarchiestruktur mit über- und untergeordneten Elementen eines Installationsbasiselements anzuzeigen.
Die Hierarchie der Installationsbasis bietet eine Knotenzuordnung von übergeordneten und untergeordneten Elementen, die einem Installationsbasiselement zugeordnet sind. Der Hierarchieknoten beginnt mit dem Installationsbasiselement, das derzeit geöffnet ist. Die Knotenzuordnung erstreckt sich sowohl auf das Stamm-Installationsbasiselement als auch auf das untergeordnete Installationsbasiselement bis zu sieben Hierarchieebenen.
Die erste Ebene der Knotenzuordnung der Installationsbasishierarchie zeigt immer die untergeordneten Elemente an, die dem aktuellen Installationsbasiselement zugeordnet sind. Wählen Sie die Ebenen in der Ebenenauswahl aus, um die Anzahl der Installationsbasisebenen anzuzeigen, die dem aktuellen Installationsbasiselement zugeordnet sind.
Wählen Sie beispielsweise Ebene 1 mit dem aktuellen Installationsbasiselement als Startknoten aus, um alle zugehörigen untergeordneten Elemente anzuzeigen. Legen Sie anschließend auf Ebene 2 eines der untergeordneten Installationsbasiselemente als Startknoten fest, um weitere Einblicke in die eigenen untergeordneten Elemente zu erhalten. Die Anzahl der untergeordneten Elemente wird durch ein Nummernabzeichen neben dem Installationsbasisknoten angegeben. Sie können die Hierarchiestruktur bis zur siebten Ebene oder bis zu 250 Knoten erweitern, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Legen Sie einen beliebigen Knoten als Startknoten fest.
- Erstellen Sie einen Fall aus dem -Knoten.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Falltypen und zum Erstellen eines Falls aus einem Installationsbasisknoten finden Sie unter Typen von Kundenservicefällen.
- Zeigen Sie Details eines Knotens an. Dadurch wird der gesamte Datensatz des Installationsbasiselements geöffnet.